vartotojų teisės

Vis dažniau taupydami laiką žmonės renkasi apsipirkimą internetu. Deja, praktika rodo, kad ne visuomet tai padaryti pavyksta sėkmingai, o gautos prekės kokybė pateisina lūkesčius. Naujienų portalo „Balsas.lt“ konferencijoje viešėjęs Europos vartotojų centro (ECC) Europos Sąjungos teisės specialistas Saulius Linkevičius atsakė į naujienų portalo skaitytojus dominusius klausimus apie pirkimą internetu ir vartotojų teises įsigijus nekokybišką prekę.

Kartais nuo jūsų nepriklausančios aplinkybės gali kaip reikiant apkartinti atostogas ar darbines keliones. Patekote į keblią situaciją, kai skrydis buvo atidėtas, atšauktas arba buvo atsisakyta jus skraidinti? Jūsų bagažas buvo sugadintas ar pradingo? Ką daryti, jei viešint užsienyje (ES šalyse) nusipirkote netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, kur kreiptis ir kokiomis vartotojo teisėmis galite pasinaudoti? Į šiuos ir kitus aktualius klausimus atsakys naujienų portalo „Balsas.

Pirkdami kelionę internetu, pasirašę sutartį ir sumokėję pinigus, dar negalite būti tikri, kad po kelių dienų kelionių agentūra neapsigalvos ir nepasiūlys jums primokėti arba leisti atostogas savo namuose. Pasaka be galo Skundų apie nekokybiškas kelionių organizatorių ar agentūrų teikiamas paslaugas pasipila kiekvienais metais.

Savo atostogas kelionių agentūrai „Amber promotions“ patikėję žmonės lieka apgauti, o pati agentūra, nuolat skundžiama Vartotojų teisių apsaugos tarnybai ir teismams, toliau vykdo savo veiklą. „Vykdome apklausą apie žmonių atostogų įpročius ir norime užduoti jums keletą klausimų“, – malonus balsas telefono ragelyje kaunietei Akvilei (35 m.) įtarimų nesukėlė.

Augant internetinės prekybos populiarumui, ES ketina griežtinti jos taisykles, suteikdama daugiau teisių pirkėjams ir labiau varžydama pardavėjus. Lietuvos elektroninės prekybos ekspertai baiminasi, kad per didelės teisės nepaskatintų pirkėjų piktnaudžiauti, o verslas didesnės savo rizikos neperkeltų į kainas, praneša LTV „Panorama“. Europos Sąjunga (ES) ketina uždėti dar vieną apynasrį prekiautojams internetu.

Išsamią ginčo su telekomunikacijų bendrove „Teo LT“ analizę atlikusi vilnietė atskleidė, kaip papildomai pelnomasi iš klientų ir kam atstovauja vartotojus turinčios ginti institucijos.

Modernios technologijos leidžia šaknis mūsų gyvenimuose. Dar vakar džiaugėmės gavę nusipirkti kilogramą Atlanto silkės arba virtos dešros, šiandien norėtume, kad prekės pačios ateitų į mūsų namus ir vis dažniau žvilgčiojame į elektroninių interneto parduotuvių siūlomus prekių katalogus... Be abejo, tuo sukuriame erdvę įvairiems interneto sukčiams. Štai gal prieš pusantro mėnesio viena interneto krautuvė, susirinkusi patiklių žmonių pinigus, nepasivargino jiems išsiųsti geidžiamų prekių.

Rusijos vartotojų teisių gynėjai per teismą reikalauja uždrausti „Coca-Cola Light“ pardavimą, nes produkto etiketėje nenurodytas potencialiai pavojingas sveikatai cukraus pakaitalas – aspartamas, praneša gazeta.ru. Greičiausiai draudimo nebus: „Coca-Cola“ tiesiog privers pakeisti etiketes, teigia teisininkai. „Cukraus pakaitalas aspartamas, besiskaidydamas mūsų organizme, išskiria metilo spiritą, kuris virsta į formaldehidą.

Gyventojai, savo buitinėms reikmėms perkantys dujas iš rezervuarinių įrenginių, nuo 2008 metų gruodžio pirmosios sulaukė nemalonios staigmenos. AB „Suskystintos dujos“, nepakeitusios su vartotoju sutarties sąlygų, už suvartotas dujas pradėjo taikyti dvinarį tarifą, kuriame atsirado 6 Lt/mėn. pastovioji kainos dalis. Vieni, nors keiksnojo bendrovę, mokėjo, kiti – ne.

Programine įranga prekiaujančių tinklų lentynos lūžta nuo prekių gausos, tačiau nėra jokių garantijų, kad įsigytas daiktas pateisins lūkesčius. Netiks brangi prekė pirkėjui – dėk ją kur nori. Prekybininkai visada ras motyvų, kodėl negali jos pakeisti ar negrąžinti pinigų. Programine įranga prekiaujančių tinklų lentynos lūžta nuo prekių gausos, tačiau nėra jokių garantijų, kad įsigytas daiktas pateisins lūkesčius. Stasio Žumbio nuotr.

Pigių skrydžių bendrovei „Star1 Airlines“ susidūrus su finansiniais sunkumais, kai Dubline buvo areštuotas jos lėktuvas, sutriko numatytas skrydžių grafikas, o vėliau skrydžiai apskritai buvo atšaukti daugiau nei savaitei.

Užsieniečiai būtų turėję galimybę „paskanauti“ lietuvišku delikatesu: sūriu, nuspalvintu mėlynu rašalu. Viena didžiausių šalies sūrio gamintojų „Rokiškio sūris“ aiškinasi, kaip į importui paruoštą sufasuotą sūrį pateko mėlyno rašalo kapsulės. Nepageidaujami priedai maisto produktuose – dažnas atvejis šalies rinkoje. „Rokiškio sūrio“ vadovybė tikisi, jog šis incidentas – tik klaida.

Gamintojai nėra linkę spausdinti ant produktų pakuočių daug informacijos – pavyzdžiui, nurodyti produkto pagaminimo datą, detaliau išskaidyti produkto sudėtį. Specialistai tuo piktinasi, nors, pasirodo, kitaip elgtis gamintojai ir neprivalo pagal mūsų liberaliuosius įstatymus. Specialistai teigia, kad dar nedaug yra įmonių, kurios pateikia pagaminimo datą ant pakuotės ir tokiu būdu siekia geriau informuoti klientą apie gaminio šviežumą.

Šiandien Seimo Darbo partijos frakcijos narys Mečislovas Zasčiurinskas susitiko su Vartotojų teisių apsaugos tarnybos ir Energetikos ministerijos atstovais. Susitikime buvo kalbėta apie Elektros vartotojų teisų gynimą. „Elektros vartotojai yra praktiškai bejėgiai prieš elektros tiekėjus. Vakarų ir Rytų skirstomieji tinklai aktyviai gina tik savo interesus, į vartotoju teises jiems nusispjauti, nes pelno jie siekia bet kokiomis priemonėmis“, — teigia M. Zasčiurinskas.

Siūloma padidinti administracinę atsakomybę už higienos norminių aktų, Žmonių užkrečiamųjų ligų profilaktikos ir kontrolės įstatymo, Mažmeninės prekybos taisyklių, Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių pažeidimus, prekių, nepaženklintų teisės aktų nustatyta tvarka, pardavimą vidaus rinkoje, neteisingos informacijos apie prekes pateikimą.

Dėl Islandijoje išsiveržusio ugnikalnio paskleisto vulkaninių pelenų debesies sutrikus skrydžiams daugelyje Europos ir kitų pasaulio šalių oro erdvėje, į Valstybinę vartotojų teisų apsaugos tarnybą (VVTAT) telefonu kreipiasi nemažai sunerimusių turistinių paslaugų vartotojų. Jie teiraujasi, kokios jų, kaip vartotojų, teisės dėl šios priežasties neišvykus į iš anksto suplanuotą turistinę kelionę.

Beveik trečdalyje tikrinamų kirpyklų, kosmetikos, tatuiruočių kabinetų, grožio salonų, soliariumų, baseinų, skalbyklų, pirčių, saunų, sporto klubų, apgyvendinimo paslaugas teikiančių objektų visuomenės sveikatos specialistai randa pažeidimų. Vis dažniau Lietuvos vartotojai skundžiasi nekokybiškomis paslaugomis, o gyventojai gina savo teisę į ramią ir saugią gyvenamąją aplinką, netrikdomą verslo.

Vartotojų gynėjai reikalauja prailginti garantinį laikotarpį būsto renovacijos darbams ir garantuoti valstybės finansinę apsaugą rangovų bankroto atvejais. Aplinkos ministerija tikina, kad teisės aktai numato pakankamai saugiklių, kad renovuojama būtų kokybiškai, o nuo galimo statybos broko gyventojams vertėtų apsidrausti patiems. Vartotojų gynėjai tvirtina, kad renovacijai pasiryžę gyventojai per mažai ginami valstybės.

Žymus prancūzų gastronomas Anthelme Brillat-Savarin kartą pareiškė: „Pasakyk, ką valgai, ir aš pasakysiu, kas tu esi.“ Šį posakį galima perfrazuoti ir taip: „Pasakyk, ką perki, ir aš pasakysiu, koks tu esi.“ Stovint eilėje prekybos centre, kartais kyla pagunda žvilgtelėti į laukiančiųjų eilėje produktų krepšelius. Ne todėl, kad pamatytum, kokį nors iki šiol lentynose nepastebėtą produktą.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) teigia, kad šiais metais jau kreipėsi nemažai vartotojų, kurie skundžiasi Kroatijoje įsisteigusios įmonės „Helvetia Direct Marketing“, platinančios maisto papildus, veikla. VVTAT žiniomis, bendrovės atstovai telefonu siūlo Lietuvos vartotojams įsigyti maisto papildų, informuodami, kad pirmąją siuntą vartotojai gali išbandyti nemokamai, o jeigu maisto papildai netiks, vartotojai galės jų atsisakyti.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba iki 2010 m. vasario 18 d. gavo 55 vartotojų prašymus dėl UAB „Amber Promotions“ veiklos (vartotojams siūloma 1 savaitei per 35 mėnesių laikotarpį įsigyti apartamentus Kanarų salose). Prašymuose nurodoma, kad telefonu paskambinęs bendrovės atstovas pirmo pokalbio metu apklausia dėl atostogų užsienio šalyse. Antro skambučio metu „Amber Promotions“ jau kviečia vartotojus atsiimti laimėto prizo.

Patvirtintos vartotojų teisių apsaugos priemonių programų temos pagal kiekvieną iš Lietuvos Respublikos Vyriausybės nustatytų remiamų vartotojų teisių apsaugos priemonių programų prioritetinių krypčių.

Ne maisto produktų inspekcijos duomenimis, vartotojų skundų dėl prekių ir paslaugų kokybės daugėja. Iš pernai gautų maždaug 2,3 tūkst. beveik du trečdaliai buvo pagrįsti. Taip pat pernai prekyboje nustatyta maždaug penktadaliu daugiau nesaugių gaminių negu užpernai, praneša LTV laida „Šiandien“. Tarp 98 nesaugių gaminių, uždraustų pardavinėti, – indai, žaislai, kosmetika, kitos prekės. Dauguma jų atvežtos iš Kinijos.

Europos Sąjunga (ES) susirūpinusi, kad ekonomikai atsigaunant gali labai pabrangti maistas. Europos Komisija nusprendė, kad praėjusių metų rudenį atpigus maisto žaliavoms Europos vartotojai iš to nieko nelaimėjo - kainos vartotojams liko tokios pačios, o tai kelia susirūpinimą šio vieno svarbiausių ekonomikos sektorių veikimu. ES vidaus rinkoje atskirose šalyse tų pačių produktų kainos neretai labai skiriasi, pavyzdžiui, mineralinio vandens, duonos, kiaušinių, ledų.

Ar kada susimąstote, kad visi mes esame aukos ir taikiniai. Ir ne korumpuotų politikų ar karinės agresijos, bet būtent verslo manipuliacijų vartojimo masėmis. Aš dažnai apie tai susimąstau. Ir man netgi kiek gėda, kad ir pats esu vartotojas, bet juk ne taip jau lengva pasikeisti. Ir kuo gi tas vartojimas blogai? Na nėra jis taip blogai, jei perkame iš tiesų tai, ko tikrai reikia, bet dažniausiai daiktai perkami automatiškai, net nesusimąstant ar to iš tiesų reikia.

Lietuvos pirkėjai šiandien ne tik žymiai geriau žino savo teises, bet neretai ima jomis piktnaudžiauti, teigia Lietuvos prekybos įmonių asociacija (LPĮA). Todėl siūloma nustatyti, kaip apskaičiuojamas natūralus prekių nusidėvėjimas. Per pastaruosius kelerius metus vartotojų skundų dėl garantinio aptarnavimo prekių gražinimo, išaugo daugiau kaip trečdaliu. 2008 m. į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą kreipėsi 12 397 vartotojai dėl jų teisių pažeidimų. Tai 34 proc.

Kasmet milijonai litų išleidžiama kalėdinėms dovanoms. Kai kurios bus nepanaudotos, nepageidaujamos ar net nekokybiškos - atskleidžia tyrimas. Šiuo laikotarpiu vartotojams labai svarbu prisiminti vartotojų teises ir aktyviai jomis naudotis apsiperkant ne tik Lietuvoje, bet ir bet kurioje kitoje Europos Sąjungos (ES) valstybėje, parduotuvėje ar internetu. Nebūtina perdovanoti Apklausos rezultatai atskleidžia, kad dauguma šeimų Kalėdų dovanoms planuoja išleisti iki 50 litų (40,3 proc.

Pastaruoju metu į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą kreipiasi nemažai vartotojų, kurie skundžiasi įmonių, užsiimančių asmenų įdarbinimo užsienyje tarpininkavimu, veikla. Besikreipiantys į Tarnybą vartotojai nurodo, kad dažniausiai į firmas dėl darbo užsienyje kreipiasi radę jų skelbimus internete ar spaudoje.