Naująja „Swedbank“ Lietuvoje vadybos pirmininke ir administracijos vadove paskirta Dovilė Grigienė teigia, kad svarbiausia šiuo metu bankui prisiderinti prie kintančių klientų poreikių ir pasiruošti, kad euro įvedimas Lietuvoje būtų kuo sklandesnis.
„Matome didelių pokyčių klientų elgsenoje ir įpročiuose”, – žurnalistams penktadienį sakė D. Grigienė. Pasak jos, net 98 proc. operacijų atliekama elektroninėje erdvėje.
„Žmonių banko padaliniuose nuolat mažėja, todėl yra metas paneikti nuostatą, kad bankas yra ta vieta, kur reikėtų dažnai lankytis”, – apie kintančią klientų elgseną kalbėjo naujoji „Swedbank“ vadovė.
Ji pažymėjo, kad ypatingai jaunimo segmentas išsiskiria savo įpročiais, nes daugiausiai naudojasi internetine bankininkyste.
„Klientų poreikiai keičiasi labai dideliu tempu. Vien tik pernai metais padaliniuose sumažėjo 30 proc. operacijų”, – pasakojo D. Grigienė. Pasak jos, „Swedbank“ vienas prioritetų ir toliau bus nuolatinis darbuotojų kompetencijų auginimas.
„Šiandien jau turime 10 naujo tipo padalinių”, – teigė naujoji „Swedbank“ vadovė. Didėjantis konsultacijų poreikis matomas ir iš to, kad vien tik dėl pensijų banko konsultacijomis pasinaudojo net 96 proc. klientų.
„Klientų konsultacijos poreikiai ir ateityje nemažės”, – pasakojo D. Grigienė.
Pasiruošimas euro įvedimui
Vienas „Swedbank“ tikslų, pasak D. Grigienės, yra sklandžai pereiti prie euro valiutos.
„Bankas jau pilnai pradėjo pasiruošimo darbus”, – kalbėjo naujoji banko vadovė. Ji pažymėjo, kad naujos valiutos įvedimas – didelės kompleksijos projektas.
„Visur turi būti atlikti dideli IT darbai“, – teigė banko valdybos pirmininkė. Pasak jos, bankui pasiruošimo darbai kainuos apie 25 mln. litų.
D. Grigienė įsitikinusi, kad vienas didžiausių iššūkių prieš įvedant eurą bus grynųjų pinigų logistika.
„Esame trečioje vietoje ES labiausiai mylintys grynuosius pinigus“, – kalbėjo „Swedbank“ vadovė. Ji pataria tiek klientams, tiek verslo atstovams nelaukti paskutinio šių metų ketvirčio atlikti valiutos konvertavmo operacijas.
„Dėl atidėjimo paskutiniam mėnesiui vien tik Estijoje banko padaliniuose laukimo laikai padidėjo 4 val., Latvijoje – 3 val.“, – kalbėjo D. Grigienė.
Pasak jos, prie euro paprasčiausia bus pereiti tiem klientams, kurie naudojasi banko kortelėmis.
„Todėl daug dėmesio skirsime klientų edukacijai“, – apie pasiruošimo darbus kalbėjo D. Grigienė.
D. Grigienė turi daugiau nei 13 metų darbo bankininkystės, finansinio tarpininkavimo ir turto valdymo srityse patirtį JAV ir Baltijos šalyse. D. Grigienė „Swedbank“ pradėjo dirbti 2013 m. sausio mėnesį ir iki šiol vadovavo „Swedbank“ asmeninės bankininkystės departamentui. Ji yra baigusi finansų magistro studijas JAV.
Iki praėjusių metų birželio mėnesio „Swedbank“ Lietuvoje vadovavo Antanas Danys, kuris priėmė sprendimą palikti banko vadovo postą. Po to valdybos pirmininko pareigas laikinai ėjo Marius Adomavičius, „Swedbank“ Lietuvoje Finansų tarnybos vadovas.
Giedrė Sankauskaitė / Ekonomika.lt
