„Šią idėją padiktavo klientų poreikis gauti ekspertinę konsultaciją sveikatos klausimais bet kuriuo paros metu. Į vaistines ar klientų aptarnavimo liniją dažnai sulaukiame skambučių jau po darbo valandų. Tai natūralu – tikriausiai ne vienas esame atsidūrę situacijoje, kai sunegalavus vėlai vakare ar naktį nėra kam paskambinti, o „Google“ paieškos atsakymais pasitikėti galima ne visada. Todėl nusprendėme įkurti Gintarinę sveikatos liniją, kad vaistininkai gyventojams galėtų būti pasiekiami visą parą“, – sako vaistinių tinklo generalinė direktorė Rūta Bagdonavičienė.
Gintarinė sveikatos linija veikia visą savaitę, įskaitant ir savaitgalius. Vaistininkai konsultuoja pacientus juos dominančiais sveikatos klausimais. Su asmenine sveikata nesusijusiais klausimais, pavyzdžiui, dėl internetinės vaistinės ar siuntų, klientai aptarnaujami trumpiau – kasdien iki 22 valandos, rašoma pranešime spaudai.
„Šia iniciatyva siekiame padidinti ekspertinių sveikatos konsultacijų prieinamumą. Tai ypač svarbu šiuo metu, kai dėl didelės sveikatos sistemos apkrovos pacientai turi mažiau galimybių operatyviai pasikonsultuoti su specialistais. Tikimės, kad Gintarinė sveikatos linija prisidės ir prie savigydos bei neigiamų jos padarinių mažinimo, taip pat padės sumažinti gyventojų patiriamą įtampą COVID-19 pandemijos metu“, – komentuoja R. Bagdonavičienė.
Pasak jos, sveikatos linija buvo testuojama porą savaičių, per kurias pastebėta, kad tokia paslauga gyventojams išties reikalinga – nemažai skambučių sulaukta vėlyvu paros metu, dar daugiau – savaitgalį. Paskambinusieji dažniausiai teiravosi dėl vaistų ar maisto papildų vartojimo, taip pat vaistų suderinamumo.
„Vakarais ir savaitgaliais sveikatos linijos klientus aptarnauja budinčių vaistinių vaistininkai, todėl čia skambinantys gyventojai gali tikėtis tokios pat kokybės konsultacijų kaip ir fizinėse vaistinėse. Pavyzdžiui, patarimų vaistų ar maisto papildų vartojimo klausimais, kuriuos vaistus iš turimų namų vaistinėlėje vartoti esant skubiam poreikiui. Taip pat galima skambinti pajutus nepageidaujamą reakciją į vaistą ar dėl kitų sveikatos sutrikimų“, – aiškina vadovė.
