Vienas iš verslo informacijos tarnybų lyderių – UAB „Infomedia“, prižiūrintis aptarnaujantis žinomus informacijos numerius Lietuvoje 1588 ir 1666, nuo šių metų rugsėjo mėnesio startavo su visiškai atnaujinta informacijos tarnybos telefonine baze.
,,Nuo šiol dirbsime su kontaktų centro įranga „Alcatel OmniPCX Enterprise“. Ši įranga leidžia aptarnauti ne tik šiuo metu turimus numerius, bet ir naujus projektus bei jų valdomus numerius, analizuoti paslaugas, kokybinius rodiklius ir kitus svarbius faktorius“ – teigia įmonės viceprezidentė Irma Valiulienė.
„Šį žingsnį žengti paskatino keletas veiksnių: stiprėjantis konkurencingumas rinkoje, noras suteikti vartotojams papildomos informacijos, ir, žinoma, teikiamų paslaugų spektro bei analizės ženklus praplėtimas taip dar labiau sustiprinant užimamas pozicijas verslo segmente. Nuo šiol galėsime vykdyti visus įmanomus panašaus pobūdžio projektus“ – pažymi viceprezidentė.
Telefoninių stotelių atnaujinimas suteikė nemažai papildomų funkcijų. Informacinės tarnybos darbuotojai galės matyti, analizuoti ir užsakovams pateikti vykdomų projektų statistikas, kontroliuoti ir prižiūrėti skambučių centro specialistų darbą, užtikrinti kokybišką aptarnavimą ir teisingų atsakymų suteikimą, suskirstyti skambučius pagal specialistus vykdančius projektus ar pagal norimus prioritetus, kontroliuoti ir prižiūrėti kiekvieno specialisto darbą, konsultuoti jį, aptarnaujant klientą prijungties („online“) režimu.
„Tikime, kad ši investicija ženkliai sustiprins jau ir taip turimą lyderio poziciją verslo segmente, nes nuo šiol teikiamų paslaugų spektras atitiks laiko dvasią ir technologijų pažangą“ – patikina Irma.
Stotelių atnaujinimui investuota daugiau nei 150 000 litų. Stotelių diegimu rūpinosi UAB „Elsis biuro sistemos“.
Informacinė tarnyba „Infomedia” dirba jau 11 metų. Aptarnaujami visi Lietuvoje dirbančių operatorių telefonų numeriai. Teikiama verslo informacija apie įmones, įstaigas bei laisvalaikio ir kita fiziniams asmenims rūpima informacija visą parą (informaciją galima išsiųsti SMS žinute arba tiesiogiai sujungti klientą su norimu telefonu). Priimama apie 70 000 skambučių per mėnesį, daugiau nei 60 proc. klientų pasinaudoja SMS ir tiesioginio sujungimo paslauga.
Nuo 2008 metų vasario mėn. UAB „Infomedia“ priklauso nepriklausomam privataus kapitalo ir rizikos kapitalo teikėjui plėtrai ir išpirkimo sandoriams Baltijos šalyse - „Baltcap management Ltd.“ (BaltCap). BaltCap yra Europos Privataus ir Rizikos Kapitalo Fondų Asociacijos ir Latvijos Rizikos Kapitalo fondų narys.
