Portalui tv3.lt Božena papasakojo savo istoriją apie perkant būstą ir bandymus susigrąžinti savo pinigus, beveik 11 tūkst. eurų, už taip ir neatsiradusius namus.
Daug žadėję žodžiai – neišsipildė
Portalui tv3.lt vilnietė pasakojo, kad maždaug prieš pusantrų metų nusprendė įsigyti butą statomame kvartale „Naujasis Antakalnis“. Nieko nelaukusi, ji pasirašė rezervavimo, o vėliau ir preliminarią sutartį. Taip prasidėjo bendradarbiavimas su projektą atstovaujančiais ir pirkėjų ieškančiais nekilnojamo turto agentūros „Capital“ brokeriais Neriumi Burduliu ir Aurelijumi Jakavicku.
„Labai tikėjau ir džiaugiausi kad ateityje turėsiu ten savo būstą“, – neslėpė džiaugsmo jauna moteris.
Viskas pasikeitė stebint gerokai lėčiau vykstančius darbus nei tikėtasi.
„Laikas ėjo, o namo nėra ir šalia jo irgi statybos silpnai vyko, kaip supratau, ten irgi vėlavimas nežmoniškas... Gavau skambutį nuo brokerio, kad greitai namas bus pradėtas statyti, aišku perspėjo, kad su laiku tikrai jie nespės. Na, bet, kai noras didelis, tai bandai tikėti, kad viskas bus gerai. Nebuvau piktybiška klientė, sutikau persirašyti sutartį“, – atviravo Božena.
Vis dėlto nei vienas, nei kitas nurodytas vėlesnis terminas vaisių nedavė.
„Na ką, atėjo ta didžioji dieną ir... vėl likau ,,primaitinta‘‘ pažadais. Turime problemų, nespėjam. Iš esmės man jau kantrybė išseko ir pareiškiau, kad noriu nutraukti sutartį. Brokeris dar bandė atkalbinėti bet buvau apsisprendusi, tad spalio pradžioje pasirašėm nutraukimo sutartį“, – neslėpdama kartėlio kalbėjo vilnietė.
Prarado klientės pasitikėjimą
Božena dar kartą pabrėžė, kad nesiekė nei finansavimo įmonės UAB „Silicio investicijos“, nei brokerių apipilti skundais ar baudomis. Tiesiog norėjo atgauti pinigus ir kreiptis kitur.
Deja. Vos prieš kelias dienas baigėsi pinigų klientei grąžinimo terminas. Vietoje papilnėjusios sąskaitos, Božena sulaukė skambučio iš įmonės „Silicio investicijos“ atstovo.
„Mane pastatė prieš faktą mes pinigų neturime ir dabar negalime grąžinti. Pripažinsiu, net oro pritrūkau – buvau šoke. Paklausiau, kodėl jis man skambina dieną prieš termino pabaigą. Jis teigė, kad tikėjosi, jog bus pinigai. Žinoma, juk aš irgi galvojau, kad gyvensiu ir kursiu šeimą „Naujajame Antakalnyje“, – prisiminė B. Stacevičiūtė.
Vis dėl to jai buvo pasiūlytas pinigų grąžinimas dalimis, su kuriuo jauna moteris nesutiko. Kadangi jau yra pasirašiusi sutartį su kita įmone. Juolab, pažadėjęs dar susisiekti įmonės atstovas, daugiau jai ragelio nekėlė ir neskambino. Nieko nuostabaus, kad toks elgesys sukėlė ne tik pyktį, bet ir abejones dėl įmonės patikimumo. Todėl ji nusprendė kreiptis į advokatą ir pradėti pinigų susigrąžinimą teisminiu keliu.
Pirma pirko butą, pirma – atsisakė
Portalui tv3.lt pavyko susisiekti su abiem NT agentūros „Capital“ brokeriais, bendradarbiavusiais su istorijos heroje Božena. Visgi, jų požiūris į šią situaciją šiek tiek skyrėsi.
Pirmasis su vilniete dirbo brokeris A. Jakavickas. Kadangi jauna moteris nusprendė įsigyti didesnį butą nei norėjo iš pradžių, pasikeitė ir brokeris. Vis dėl to, Aurelijus šią susiklosčiusią situaciją vertina kaip suprantamą iš žmogiškosios pusės.
Situaciją žino, čia buvo didelis vėlavimas su tuo namu. Ji buvo viena iš pirmųjų klienčių, kuri nusipirko tą butą. Ir dabar yra pirmoji, kuri nusprendė nutraukti sutartį.
„Manau, jai nusibodo laukti. Nes mes daug kartų pratęsinėjome tuos terminus, nukėlinėjome. Ir, manau, ji jau prarado viltį. Čia kaip ir žmogiška, ir normalu visai. Jos reakcija man atrodo visiškai normali. Ir, žinoma, žmogui pikta darosi, kai jis negauna iškart savo pinigų. O tuos pinigus grąžins, tik ten laukiama irgi.
Visgi, ne visiems nepasisekė taip, kaip Boženai. Brokeris papasakojo, kad kvartale „Naujasis Antakalnis“ jau yra pastatytų ir užbaigtų namų, kuriuose jau visai netrukus apsigyvens žmonės.
Tačiau dėl didelių vėlavimų užbaigiant darbus yra nutraukta apie 10 sutarčių kitame name, ne tame pačiame, kuriame svajojo apsigyventi vilnietė Božena.
„Visose situacijose, buvo sugrąžinti pinigai. Ir jeigu buvo poreikis, netgi sumokėtos baudos.
Paskutinis, manau, akcentas buvo negeras. Dėl tų terminų nukėlimo. Nors objektyviai pasakyti tikrai negalėčiau, nebedirbu su šia kliente jau apie pusmetį, mano kolega tikrai žino daugiau ir galėtų passakyti.
Be abejo, tas skambutis žmogaus galvoje iškart blogiausią scenarijų sukūrė. Ir baimė prarasti įnašą. Negalėčiau įvardyti, kieno čia kaltė buvo. Faktas, kad norima situaciją išspręsti, tik laiko klausimas.
Kaip ir minėjau, buvo nemažai tų nutrauktų sutarčių, tai visi prašymai su mūsų pagalba, buvo įgyvendinti: tiek nutraukiant sutartis, tiek grąžinant pinigus.
Kadangi mes manome, kad statybų verslas turi būti sąžiningas, nes čia dideli pinigai, todėl turi būti pasitikėjimas. Mes stengiamės, kad vyktų viskas sklandžiai.
Juolab, mes klientams pasakome tai, ką sužinome iš vystytojų. Jeigu jie tikina, garantuoja, kad suspės, mes taip ir pasakome. Niekas nenori problemų, nesklandumų ar susirinkti avansų, čia nėra tikslas statybose“, – teigė A. Jakavickas.
Kaltas nesusikalbėjimas? Naujos versijos
Pasak nekilnojamo turto agentų, užsitęsti statybos ir rengimo darbai gali dėl daugybės priežasčių, tiek priklausančių nuo žmonių, tiek ne. Vis dėlto, kas gali žmogui garantuoti, kad jis neliks tik su pažadų maišu, kaip atrodė šios istorijos herojei?
Visgi, su Božena dirbęs brokeris Nerius buvo kur kas santūresnis už kolegą. Ir netgi turi savo versijų.
„Galiu patvirtinti buto pirkimą ir sutarties nutraukimą. Kitų dalykų negaliu komentuoti dėl sutartyje numatytų konfidencialumo nuostatų.
Nors patikinsiu, atstovauju abiejų interesus, suderinau abi pasirašytas sutartis. Paskutinioji – nutraukimo – pasirašyta ne dėl įsipareigojimų nevykdymų, o todėl, kad klientė persigalvojo, kad nebenori pirkti. Vystytojai sutiko su tuo.
Kiek man yra žinoma, tikrai ketinama grąžinti pinigus. Ir kai tik bus pinigų, pirmumo teise bus grąžinta jai. Galbūt net per mėnesį. Bet čia mano nuomonė. Kol kas neturėjom nė vieno besiskundžiančio kliento tuo projektu. O nutraukusiems sutartis, iki šiol visiems grąžinome avansus. Čia pirmas toks atvejis, kad mes vėluojame grąžinti, bet nereiškia, kad negrąžinsim. Tokia situacija tiesiog susidarė.
Mes suprantam, kad klientės pinigai, mes stengsimės. Situacija paprasta, arba mes stabdom statybas ir daug kitų žmonių nuviliam ir grąžinam avansą arba mes kitiems klientams pabaigiam statyt ir tada Božena atgauna pinigus.
Buvo pasirašomi terminų pratęsimai abipusiu susitarimu, tai faktas aiškus, kad jai buvo apie tai pranešama.
Mes pilnai suprantam nusivylimą klientės ir bandysim situaciją spręsti.
„Silicio investicijos“ direktorius Ričardas Poškevičius portalui tv3.lt tik trumpai teigė, kad tokia klientė „lyg ir yra žinoma“. Kadangi ne jis pats tiesiogiai dirba su žmonėmis.
Neišpildyti pažadai, nukelti terminai, nekeliamas telefono ragelis ir, galiausiai, žodžiai, kad „pinigų nėra“. Niekas nepatikrins ir to, kad įtikinamai skambantys brokerių žodžiai bus tiesa. Juolab, kai tų žodžių pritrūksta. Galbūt todėl galime kelti prielaidą, kad šioje situacijoje pritrūko komunikacijos, jeigu remtumėmės atvejais, kai klientams pinigai buvo grąžinti ir visi liko daugiau mažiau patenkinti.
