Pasak Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos 2024 m. atlikto tyrimo, 34 proc. vyresnio amžiaus žmonių savitarnos kasų naudojimą įvardija kaip iššūkį. Jų teigimu, sunkumų kelia prekių paieška, jų atskyrimas ir orientacija ekrane ir skirtingose prekybos centrų sistemose. Dėl šių priežasčių dažnai prireikia aptarnaujančio darbuotojo pagalbos, kurią gauti pavyksta ne visada, nes darbuotojai būna užimti.
Ministrės I. Ruginienės teigimu, nors skaitmenizacija suteikia daugybę naujų galimybių ir gerina gyvenimo kokybę, tačiau remiantis tyrimais, dalis žmonių negali pasinaudoti skaitmeninių procesų privalumais dėl reikalingų įgūdžių trūkumo, sunkumų naudotis skaitmeniniais įrankiais.
„Atsižvelgiant į tai, ką kalba ir patiria vyresnio amžiaus žmonės, siūlau prekybos tinkluose numatyti galimybę, kad senjorus galėtų aptarnauti vienas iš parduotuvės darbuotojų“, – siūlo ministrė.
Europos Sąjungos pagrindinių teisių agentūros duomenimis Lietuvoje bazinius skaitmeninius įgūdžius turinčių vyresnio amžiaus žmonių dalis nesiekia Europos vidurkio: 55-64 m. amžiaus grupėje pagrindinius skaitmeninius įgūdžius turi tik 31 proc. žmonių (ES-42 proc.), o 65-74 m. amžiaus grupėje – tik 13 proc. žmonių (ES-25 proc.).
Dalis vyresnio amžiaus žmonių yra priversti keisti savo pirkimo įpročius, nes prekes ir paslaugas ne visuomet lengva įsigyti įprastu būdu, o perkant internetu dažnai trūksta galimybės pasikonsultuoti dėl iškilusių klausimų – tiek gyvai, tiek telefonu.
Vyresni žmonės pabrėžia, kad skaitmenizacija jiems dažnai yra nepatogi ir sudėtinga. Sunkumų sukelia paini mobiliųjų programėlių navigacija, sudėtingas valdymas, dažni programų atnaujinimai ir nuolatiniai pokyčiai. Nepatogumai dažnai susiję su amžiumi prastėjančia sveikata - dėl silpnesnės regos sunku įskaityti tekstą, o dėl suprastėjusios atminties sudėtinga prisiminti, kur ir ką reikia spausti. Taip pat aiškumo dažnai trūksta ir dėl per mažo, skaitymui nepritaikyto šrifto.
„Pakitusios pirkimo sąlygos didina vyresnių žmonių nepasitikėjimą savimi, priklausomybę nuo kitų asmenų, socialinę izoliaciją“, – teigia socialinės apsaugos ir darbo ministerija.
