Vyriausybė numato įteisinti lankstesnį papildomo prašymų ir skundų priėmimo laiko nustatymą. Šiuo metu valstybinės įstaigos įpareigotos per savaitę skirti ne mažiau kaip 2 papildomas valandas po darbo laiko prašymų ir skundų priėmimui. Tokia tvarka nėra patogi visiems interesantams, todėl siūloma įstaigoms sudaryti galimybę šias papildomas valandas nustatyti tiek prieš, tiek po darbo laiko, atsižvelgiant į lankytojų srautą.
Vyriausybė siūlo aiškiau reglamentuoti šalies viešojo administravimo sistemą ir kurti efektyvią, skaidrią į rezultatus orientuotą valstybės institucinę sandarą. Seimui teikiamos Vidaus reikalų ministerijos parengtos Viešojo administravimo įstatymo pataisos.
Pataisose siūloma nustatyti viešojo administravimo subjektų pareigą informuoti asmenis apie jų atžvilgiu priimtus arba jų teisėms ir pareigoms galinčius turėti įtakos individualius administracinius aktus.
Valstybės institucijos turės veiksmingiau ginti piliečių teises bei teisėtus interesus. Numatyti piliečiams palankesni skundo ar pranešimo, kurio pagrindu pradedama administracinė procedūra, padavimo terminai, patikslintas asmeniui teikiamos informacijos apie priimtą administracinės procedūros sprendimą turinys.
Patikslinama, jog viešojo administravimo subjektai - valstybės ir savivaldybių institucijos ir įstaigos, jų pareigūnai ar valstybės tarnautojai. Jiems priskiriamos ir įmonės ar viešosios įstaigos, kurių dalininkės yra valstybės ar savivaldybės, įstatymo nustatyta tvarka įgaliotos atlikti viešąjį administravimą.
