Pirmadienį prieš 19 val. visame pasaulyje sutriko „Facebook“ veikla. Neveikė ir kitos tiems patiems savininkams priklausančios platformos.
Spėjama, kad sistema sutriko dėl netinkamo konfigūracijos pakeitimo. Problema buvo išspręsta tik po maždaug septynių valandų – apie 1 val. nakties.
Skaičiuojama, kad apie 3,5 mlrd. gyventojų negalėjo pasiekti savo paskyrų socialiniuose tinkluose.
To the huge community of people and businesses around the world who depend on us: we're sorry. We’ve been working hard to restore access to our apps and services and are happy to report they are coming back online now. Thank you for bearing with us.
REKLAMA— Facebook (@Facebook) October 4, 2021
Viskas dėl vieno darbuotojo klaidos
IT specialistas Marius Pareščius aiškina, kad gyventojai prie socialinių tinklų prisijungti negalėjo dėl įvykusio techninio sutrikimo. Specialistas sako, kad platformų veikla greičiausiai sutriko dėl vieno darbuotojo padarytos klaidos. Tai teigti leidžia vadovų ir su „Facebook“ dirbančių specialistų komentarai.
„Įvyko techninė klaida, kurią padarė „Facebook“ darbuotojas, keisdamas vieno iš tinklo įrenginių parametrus. Tai užblokavo galimybę visam „Facebook“ tinklui per visą pasaulį, tai yra dešimtys duomenų centrų, dešimtys pastatų, kuriuose dirba „Facebook“ darbuotojai naudotis internetu ir turėti paslaugų ryšį internete.
Taip išsijungė „Facebook“, „Instagram“, „WhatsApp“ ir kitos platformos, kurios yra šios kompanijos prižiūrimos ir netgi galimybė patekti į kai kuriuos pastatus“, – tv3.lt pasakoja M. Pareščius.
Instagram is slowly but surely coming back now – thanks for dealing with us and sorry for the wait! https://t.co/O6II13DrMy
— Instagram Comms (@InstagramComms) October 4, 2021
Dėl klaidos iki tol nuotoliniu būdu dirbę „Facebook“ darbuotojai ne tik negalėjo pasiekti įmonės tinklų, tačiau taip pat negalėjo ir fiziškai patekti į įmonės pastatus.
„Susiklostė tokios aplinkybės, dėl ko užtruko laiko, kol visa tai atsistatė. Buvo atstatyti tinklo parametrai ir vėl viskas įsivažiavo. Aišku, krūvą laiko užtruko, kol identifikavo, kas vyksta, kaip vyksta, kas kaltas“, – sako M. Pareščius.
Žmogiškoji klaida gali būti lemtinga
Nacionalinio kibernetinio saugumo centro prie Krašto apsaugos ministerijos Kibernetinio saugumo valdymo departamento Vyresnysis patarėjas Viktoras Pinkevičius pastebi, kad „Facebook“ apie incidentą pateikia ribotą kiekį informacijos. Iš jos galima suprasti, kad incidentas įvyko dėl nustatymų konfigūracijų pakeitimo įrangoje, kuri valdo duomenų srautus tarp pagrindinių duomenų centrų.
„Jeigu šis teiginys yra teisingas, o mes dar nežinome, nes yra ganėtinai nedaug informacijos, tuo atveju būtų galima teigti, kad iš tiesų „Facebook“ pokyčių valdymo procesuose yra tam tikrų netobulumų. Dažniausiai tokio lygio infrastruktūrose bet kokie pakeitimai kritinėse infrastruktūrose yra testuojami prieš paleidžiant į produkciją“, – tv3.lt komentuoja V. Pinkevičius.
Kaip sako specialistas, kadangi tai yra didžiulė infrastruktūra, kritiniai elementai lyg domino kaladėlės gali viską sugriauti, tad ir žmogiškoji klaida gali būti lemtinga.
„Situacija yra įdomi, nes buvo daug spekuliacijų, kodėl pasiekiamumas buvo sutrikęs, tačiau patirtis rodo, kad net ir didžiausiose infrastruktūrose, paslaugų tiekėjuose dažnai žmogiškoji klaida, netobulumas gali nugriauti visą infrastruktūrą.
Kas įdomu – tai yra didžiulis socialinis tinklas, turintis aibę kitų paslaugų, kurios yra tarpusavyje susijusios. Idealiu atveju, kritinės vietos turėtų būti identifikuotos, paslaugos dubliuotos, kad išvengtų tokio pobūdžio sutrikimų“, – teigia V. Pinkevičius.
Akcijų kaina, tikėtina, kils
Kibernetinio saugumo specialistas M. Pareščius sako, kad praėjusią parą įvykęs „Facebook“ tinklo sutrikimas gali būti kone ilgiausias per pastarąjį laikmetį.
„Galime įvardinti, kad tai yra rimtesnis „Facebook“ ir jo projektų infrastruktūros lūžimas per paskutinius dešimt metų“, – sako M. Pareščius.
Skaičiuojama, kad „Facebook“ vadovas Markas Zuckerbergas dėl šio sutrikimo neteko apie 6 mlrd. JAV dolerių. M. Pareščius aiškina, kad nuostolis toks patirtas dėl to, kad krito „Facebook“ akcijų vertė.
Specialistas sako, kad pergyventi dėl to nereikėtų, mat prognozuojama, kad akcijų vertė turėtų pakilti.
„Nematau didelės problemos, manau, kad tai yra laikinas sutrikimas ir akcijų biržoje akcijų kaina po keletos mėnesių kaip tik pakils“, – teigia M. Pareščius.
Privers ieškoti alternatyvų
Sutrikus „Facebook“ veiklai paliesti ir Lietuvos gyventojai. Žmonėms negalint naudotis socialinio tinklo paslaugomis, kaip sako M. Pareščius, buvo tokių, kurie negalėjo prisijungti ir prie elektroninių parduotuvių ar kitų portalų.
„Pavieniais atvejais, buvo vartotojų, kurie savo informaciją, kurią pasiekdavo naudodamiesi „Facebook“ kaip viena iš autorizacijos priemonių. Pavyzdžiui, jei prisijungti prie elektroninės parduotuvės, prie informacinio portalo, naudojo „Facebook“ kaip prisijungimo būdą, jiems buvo techninių problemų prisijungti prie tų svetainių“, – sako M. Pareščius.
Nuo šiol, tikėtina, tokie žmonės galvos, kaip tokių problemų ateityje išvengti ir rinksis kitus autentifikavimo būdus.
„Pavyzdžiui, pas mane namuose šildymas taip pat turėjo autorizaciją per „Facebook“. Nieko nenutiko, nes nereikėjo keisti šildymo parametrų, bet ateityje naudosiu ir kitus autorizavimo būdus tam, kad tokių problemų neiškiltų jei vienas ar kitas interneto resursas neveiktų“, – dalijasi M. Pareščius.
Įtakos turės ne tik finansams, bet ir pasitikėjimui
Specialistas V. Pinkevičius sako, kad be piniginių nuostolių „Facebook“ dar susidurs ir su pasitikėjimo klausimu.
„Nemažai žmonių prisiminė, kad yra ir kitos socialinės platformos, kuriomis galima naudotis, rado kitus būdus komunikuoti, atkreipė dėmesį į priklausomybę nuo šio socialinio tinklo. Koks yra jų rizikos apetitas, sunku pasakyti“, – komentuoja V. Pinkevičius.
Jau ir dabar pastebimos įvairios nuomonės apie priklausomybę nuo socialinių tinklų.
V. Pinkevičius taip pat atkreipia dėmesį, kad „Facebook“ produktais naudojasi ir verslininkai, darbuotojai, o žmonės platforma naudojasi ir kaip autentifikavimo priemone.
„Yra aibė paslaugų paketų, kur žmonės įvertins, ar tai turės įtaką jų verslui ir kitiems. Tai kaskadiniai efektai. Be abejo, įtakos šiuo atveju bus“, – sako V. Pinkevičius.
„Facebook“ smogė pasaulinis tinklo sutrikimas ir informatorės liudijimai
Socialinis tinklas „Facebook“ pirmadienį kovojo su dviguba krize – potencialiai milijardus vartotojų paveikusiu septynias valandas trukusiu ryšio sutrikimu, taip pat jį valdančios bendrovės reputaciją aptemdžiusiais informatorės pareiškimais.
Daugelio seniai reikšti nuogąstavimai ir kritika dėl šios platformos politikos, regis, buvo pagrįsti paties „Facebook“ atlikto vidaus tyrimo, kurio medžiagą buvusi darbuotoja Frances Haugen (Fransis Haugen) perdavė tarnyboms ir dienraščiui „The Wall Street Journal“.
Tačiau JAV senatoriams ruošiantis nekantriai laukiamam posėdžiui, per kurį bus išklausyta liudijimų apie šios dokumentus, „Facebook“ socialinis tinklas išsijungė per didžiulio masto ryšio sutrikimą, taip pat paveikusį kitas šios bendrovės valdomas platformas, įskaitant „Instagram“ ir „WhatsApp“.
„Milijardai vartotojų buvo paveikti, kai šiandien paslaugos visiškai neveikė“, – pranešė interneto ryšio sutrikimus stebintis tinklalapis „Downdetector“.
Vėliau pirmadienį „Facebook“ per „Twitter“ paskelbė atsiprašymą, socialiniam tinklui palaipsniui atnaujinant darbą.
„Uoliai dirbome, kad atkurtume prieigą prie mūsų programėlių ir paslaugų. Džiaugiamės galėdami pranešti, kad dabar jos jau vėl pradeda veikti“, – pridūrė bendrovė.
Vėlai pirmadienį „Facebook“ kaip sutrikimo priežastį įvardijo nustatymų pakeitimus, dėl kurių sutriko tinklo maršrutizatorių, koordinuojančių ryšį tarp socialinio tinklo duomenų centrų, darbas.
„Šis tinklo sutrikimas darė besiplečiantį poveikį mūsų duomenų centrų tarpusavio ryšiui, todėl mūsų paslaugos sustojo“, – sakoma žinutėje, paskelbtoje „Facebook“ valdybos pirmininko pavaduotojo infrastruktūros reikalams Santosho Janardhano (Santošo Džanardhano).
Kibernetinio saugumo ekspertas Brianas Krebsas (Brajenas Krebsas), komentuodamas šį sutrikimą, sakė, kad „Facebook“ sistema buvo likusi be „žemėlapio, rodančio pasaulio kompiuteriams, kaip surasti internete jo įvairius objektus“.
Sutrikimas ne vien sukėlė nepatogumų vartotojams, verslo įmonėms ir kitiems, priklausomiems nuo šios bendrovės teikiamų paslaugų – „Facebook“ vadovas Markas Zuckerbergas (Markas Zakerbergas) patyrė skaudų finansinį smūgį.
Milijardierių pasaulio naujienas stebintis tinklalapis „Fortune“ vėlai pirmadienį pranešė, kad M. Zuckerbergo asmeninis turtas sumažėjo beveik 6 mlrd. JAV dolerių, palyginus su padėtimi ankstesnę dieną. Naujausias vertinimas rodo, kad „Facebook“ vadovo kapitalas yra beveik 117 mlrd. dolerių (101 mlrd. eurų).
Tačiau „Facebook“ varžovams ši diena buvo itin palanki.
Susirašinėjimo platforma „Telegram“, kuri buvo 56-oji dažniausiai parsisiunčiamos nemokama programėlė Jungtinėse Valstijose, pakilo į penktąją vietą, rodo specializuota informaciją renkančios bendrovės „SensorTower“ duomenys.
Susirašinėjimo šifruotu ryšiu programėlės „Signal“ valdytojai per twiterį pranešė, kad užsiregistravo „milijonai“ naujų jos vartotojų.
„Twitter“ vartotojai galėjo šaipytis iš šios „Facebook“ nesėkmės, bet daugelis kitų skundėsi nebegalintys prieiti prie savo kontaktų, pajamų šaltinių arba verslo priemonių.
Tačiau kai kurie buvo nusiteikę filosofiškai. Pavyzdžiui, Niujorke dirbanti kepėja Cindy Bennett (Sindi Benet) naujienų agentūrai AFP sakė: „Manau, pasaulis turbūt būtų geresnė vieta, jeigu kiekvienas nežinotų, ką visi kiti veikia kiekvienos dienos kiekvieną minutę, kiekvieną sekundę.“
Tik viena iš krizių
Apie veiklos sutrikimus pranešta praėjus dienai po to, kai savo tapatybę atskleidė viena moteris, nutekinusi didelį kiekį dokumentų, atskleidžiančių, kad socialinį tinklą „Facebook“ valdančiai bendrovei buvo žinoma, jog jos produktai kursto neapykantą ir kenkia vaikų psichinei sveikatai.
Ajovoje dirbanti 37 metų duomenų mokslininkė F. Haugen yra bendradarbiavusi su tokiomis įmonėmis kaip „Google“ ir „Pinterest“, bet duodama interviu JAV televizijai CBS ji sakė, kad darbas su „Facebook Inc.“ jai paliko „reikšmingai blogesnį“ įspūdį negu bet kuri kita bendrovė.
Didžiausia pasaulyje socialinių tinklų platforma atsidūrė skandalo centre, kai F. Haugen, anksčiau buvusi neįvardyta pranešėja, pasidalijo įgytais dokumentais su JAV įstatymų leidėjais ir dienraščiu „The Wall Street Journal“. Iš šios medžiagos esą galima spręsti, kad „Facebook“ žinojo, jog jos produktai, įskaitant socialinį tinklą „Instagram“, daro žalą mergaitėms.
F. Haugen ragino užtikrinti šios bendrovės priežiūrą.
„Facebook“ vėl ir vėl demonstruodavo, kad renkasi pelną, o ne saugumą. Ji subsidijuoja – moka už savo pelną mūsų saugumu“, – perspėjo ji.
„Mūsų dienomis egzistuojanti „Facebook“ versija ardo mūsų visuomenes ir kursto etninį smurtą visame pasaulyje“, – teigė informatorė.
„Facebook“ uoliai stengėsi atremti kaltinimus dėl bendrovės praktikos ir jos socialinio tinklo poveikio, tačiau ši krizė tėra viena iš daugelio, pastaruoju metu ištikusių kompaniją.
JAV įstatymų leidėjai jau ne vienus metus grasina pereiti prie griežtesnės „Facebook“ ir kitų didžiųjų socialinių tinklų priežiūros, nuolat pasigirstant kaltinimų, kad šios platformos žlugdo privatumą, atriša rankas platinti pavojingą dezinformaciją ir kenkia jaunimo gerovei.
Tokia kritika reiškiama jau seniai, bet su socialinių tinklų priežiūra susiję įstatymai nebuvo iš pagrindų keičiami, todėl kai kurie ekspertai skeptiškai vertino pokyčių galimybę.
„Tai padėtis, kai bus daug dūmų, daug įtūžio, bet nedaug veiksmo“, – prognozavo Arizonos valstijos universiteto profesorius Markas Hassas (Markas Hasas).
„Turės kažko imtis pačios platformos, jaučiančios savo vartotojų ir darbuotojų spaudimą“, – pridūrė jis. Pasak M. Hasso, valdžia bet kokiu atveju negalėtų veiksmingai reguliuoti socialinių tinklų turinio.
„Facebook“ valdybos pirmininkas politikos ir tarptautiniams reikalams Nickas Cleggas (Nikas Klegas) griežtai neigė pareiškimus, kad šis socialinis tinklas yra tapęs paaugliams „toksiška“ aplinka, nors keliomis dienomis anksčiau per ištisas valandas trukusį JAV Kongreso komiteto posėdį įstatymų leidėjai klausinėjo bendrovė apie jos priemonių poveikį jaunųjų vartotojų psichinei sveikatai.
