Stiuartai su stiuardesėmis skrydžio metu drąsiai vartojo alkoholį, tuo pašiurpindami verslo klasės keleivius, kurie neapsikentę netvarkos ėmė skųstis ir šūkauti. Vėliau kai kurie keleiviai netgi tvirtino, kad nuo alkoholio apsvaigę personalo darbuotojai bučiavosi ir glamonėjosi keleivių akivaizdoje.
Kai kurie keleiviai už bilietą sumokėjo daugiau kaip 11 tūkst. JAV dolerių ir teigė tikėjęsi patogaus ir aprūpinto skrydžio, o šiuo atveju turėjo kęsti triukšmą, girtuokliavimą, o apie miegojimą kelionės metu negalėjo būti nė kalbos. Keleiviai tikino, kad jiems ėmus piktintis, darbuotojai visiškai nesistengė įsiklausyti į skundus, o kaip tik atvirkščiai – leido sau tik dar labiau atsipalaiduoti.
„Jie elgėsi kaip girti paaugliai ir šiurkščiai pažeidė profesinę etiką: bėgiojo po lėktuvą, erzino keleivius,vartojo alkoholį. Toks elgesys tikrai pakenks aviakompanijos reputacijai“ , - įsitikinęs vienas iš lėktuvu keliavusių klientų.
„Mes atsiprašome savo klientų, ištirsime incidentą ir imsimės būtinų veiksmų“, - tikino kompanijos atstovas.
