Telekomunikacijų bendrovė „Tele2“ pirmoji Lietuvoje dirbtinį intelektą pasitelkė klientų aptarnavimui.
Dirbtinio intelekto atstovė – virtuali privačių klientų aptarnavimo asistentė Rūta – „Tele2“ interneto svetainės lankytojams atsakys į užduodamus klausimus apie bendrovės paslaugas, pateiks reikiamos informacijos ir palengvins jos paiešką.
„Siekdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, ieškome patrauklių naujovių, gerinančių aptarnavimo kokybę. Tikime, kad interaktyvi asistentė Rūta išplės klientų aptarnavimo galimybes“, – sakė Irena Petrauskienė, bendrovės klientų aptarnavimo skyriaus direktorė.
Privatūs klientai virtualiąją asistentę Rūtą gali rasti bendrovės interneto svetainėje. Su ja lankytojai gali bendrauti raštu, užduodami klausimus lietuvių kalba. Skaitmeninė asistentė į klausimą atsako pateikdama savo komentarą ir nukreipdama lankytoją į reikiamą tinklalapio skiltį.
Šiandien Rūta pasirengusi atsakyti į klausimus apie teikiamas paslaugas, klientų sąskaitas, jų mokėjimo bei kredito limitus. Ateityje dirbtinio intelekto sistema bus tobulinama, o virtualioji asistentė teiks dar platesnes konsultacijas klientams.
Išskirtinis Rūtos privalumas – ji dirba visą parą, o vartotojams jos patarimai nieko nekainuoja.
Naujasis sprendimas grįstas pažangia dirbtinio intelekto techonologija, kuri naudoja ne tik specialiai parengtą informacijos bazę, bet ir leidžia virtualiajai asistentei savarankiškai „mokytis“. O klausimų priėmimo modulis yra pritaikytas lietuvių kalbai, tad vartotojų užklausas asistentė supranta nepaisant galimų gramatinių klaidų ir naudojamų sinonimų. Dirbtinio intelekto savitarnos sprendimą specialiai Lietuvos rinkai sukūrė Danijos programinės įrangos bendrovė „Dezide“.
