Atsirink reikiamą žmogų
Jei sugalvojai ieškotis samdytų darbuotojų, skirk tam pakankamai dėmesio ir laiko. Nesusigundyk žmogaus pažadais dirbti už mažą algą. Toks žmogus nebūtinai bus geras ir lojalus darbuotojas.
Be abejo, viename skyrelyje neįmanoma surašyti visų darbuotojų atrankos niuansų. Galiu trumpai surašyti dalykus, į kuriuos mes atkreipiame dėmesį, kai ieškome naujų darbuotojų (o tai vyksta retai, nes pas mus geri darbuotojai „užstringa“ ilgam:) ):
-Reikiama darbo patirtis; -Sugebėjimas efektyviai bendrauti su kitais darbuotojais ir klientais; -Noras mokytis ir tobulėti.
Į išsilavinimą praktiškai niekada nekreipiame dėmesio, nes mums žymiai svarbesnė patirtis „mūšio lauke“, nei vadovėlinės taisyklės.
Jei galimam darbuotojui teks bendrauti su klientais, būtinai išsiaiškink, ar jis turi reikiamų įgūdžių – moka aiškiai ir taisyklingai kalbėti; yra punktualus; susigaudo dalyke, kuriuo užsiims; yra sąžiningas ir nebandys gudrauti su pirkėjais.
Nukreipk darbuotoją reikiama linkme
Tarkime, susiradai gerą ir patikimą žmogų. Kas toliau? Ar galima jį paleisti dirbti su klientais? Tikrai ne. Kad ir koks būtų geras darbuotojas, jam būtina išaiškinti firmos darbo principus, vertybes bei pabrėžti malonaus ir atsakingo bendravimo su klientais svarbą.
Tikriausiai visiems yra tekę pabuvoti tokiose situacijose, kai kokioje nors kavinėje padavėja garsiai kalbasi su kolege ir praktiškai nekreipia į jus dėmesio. Taip elgtis ji gali ne vien tik iš blogos valios. Gali būti, kad jai tiesiog viskas atrodo normalu – niekas jai neišaiškino taisyklių, kaip elgtis prie klientų ir ji elgiasi taip, kaip jai atrodo priimtina. Kitas pavyzdys – žmogus dirba labai daug valandų ir dienos pabaigoje jau būna pavergęs ir suirzęs, todėl su klientais bendrauja nemaloniai. Šiuo atveju pačio darbuotojo irgi nelabai gali kaltinti.
Kaip mes apmokome naują darbuotoją:
-Visų pirma, paaiškiname mūsų kompanijos vertybes (atsakingumas, sąžiningumas, operatyvumas); -Tiksliai ir smulkiai išaiškiname visus darbus, kuriuos teks dirbti naujam žmogui; -Paaiškiname, į kokius firmos darbuotojus kreiptis iškilus įvairiausiems reikalams; -Duodame kiek įmanoma daugiau patarimų dėl bendravimo su klientais (ką sakyti, jei klientas nepatenkintas ar prašo nuolaidos ir pan.); -Elgiamės su darbuotoju sąžiningai ir atsakingai tam, kad jis pats, savo kailiu pajustų mūsų verslo principus.
Per bandomąjį laikotarpį žiūrime, ar naujasis darbuotojas dirba taip, kaip mes jį apmokėme. Be abejo, reguliariai su juo aptariame kylančias problemas, klausimus.
Žodžiu, negailėk laiko gero darbuotojo suradimui, apmokymui ir nuolatiniam bendravimui su juo. Taip pat nesistenk išdūrinėti darbuotojo mokėdamas jam mažiau, nei žadėjai ar pridėdamas papildomas darbo valandas. Nuo to samdyto žmogaus motyvacija nedidės ir tai tikrai neigiamai paveiks jo darbo rezultatus.
Remigijus, Cepelinas.co.uk
