22 metų Naomi Musenga buvo ištikta širdies smūgio. Ji greitai paskambino greitajai pagalbai, tačiau sulaukė šokiruojančio atsakymo. Mergina su operatoriumi kalbėjo apie tris minutes, o garso įraše girdėti, kad Naomi balsas yra labai silpnas. Ji sakė, kad greitai mirs ir jaučiasi labai prastai, jai labai skauda.
Operatorė šaltakraujiškai jai atsakė: „Tu tikrai vieną dieną mirsi, kaip ir visi kiti.“ Ji nė neskubėjo padėti. Moteris taip pat pagrasino padėsianti telefono ragelį, jeigu mergina tiksliai neįvardins, kas jai yra. Vietoje to, kad iškviestų greitosios automobilį, operatorė patikino, kad mirštančiai merginai padėti negali ir davė jai SOS Médecins telefono numerį, patardama paskambinti gydytojui.
Paskambinusi medikui ji dar laukė penkias valandas, kol į namus atvažiavo greitosios pagalbos darbuotojai. Mergina mirė vos nugabenta į ligoninę dėl širdies smūgio ir vidaus organų veiklos sutrikimų.
Su mirštančia Naomi kalbėjusi operatorė apkaltino sudėtingas jos darbo sąlygas ir patikino, kad tiesiog persidirbo. Merginos tėvai su tuo sutiko ir neapkaltino operatorės. Visgi daugybė žmonių siekia teisingumo, prašydami ne tik geresnių darbo sąlygų ligoninės darbuotojams, bet ir, kad būtų atliktas išsamus tyrimas dėl įvykusios situacijos.
