Tiesioginė telerinkodara – neteisėta, bet nebaudžiama

Žinių radijas

Specialistai pastebi, kad pastaruoju metu telerinkodaros intensyvumas yra padidėjęs. Paradoksalu, tačiau dažniausiai tiesioginės rinkodaros tikslais skambinantys siūlytojai sutikimų naudoti asmeninius duomenis neturi, nors pagal įstatymus toks išankstinis sutikimas yra privalomas. „Bitė Lietuva“ turėjo paslaugą, kuri vartotojams pranešdavo apie galimą prekybininkų skambutį. „Tokių (telerinkodaros – red.) skambučių kai kuriais mėnesiais tik į mūsų tinklą fiksuodavome per 200 tūkstančių“, - laidoje „Nuomonių studija“ teigė „Bitė Lietuva“ rinkodaros direktorius Pranas Kuisys. Tad, jo žiniomis, per metus susidarydavo milijonai nepageidautinų telerinkodaros skambučių. Nors neteisėtų skambučių kiekis milijoninis, Valstybinei duomenų inspekcijai skundžiasi vos dešimtys. „Per metus mes gauname apie 300 skundų apskritai, iš jų 10-20 proc. šiais (tiesioginės rinkodaros – red.) klausimais (...) Matyt, žmonės yra pakankamai tingūs (skųstis – red.)“, - aiškino Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos direktorius Algirdas Kunčinas. Jis negalėjo nurodyti tikslių skaičių, tačiau, jo žiniomis, už neteisėtą rinkodarą per metus nubaudžiami dešimtys pažeidėjų. Pasak A. Kunčino, VDI paprastai baudžia pagal skundus, nors galėtų daryti ir prevencinius patikrinimus, bet tai esą būtų pernelyg sudėtinga. „Prevencinis patikrinimas apimtų labai didelę sferą – mes tiesiog neturime tokių resursų, kad tokį patikrinimą galėtume atlikti.“ Pasak Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) Elektroninių ryšių departamento Išteklių ir leidimų skyriaus vedėjo Viktoro Syruso, iki to laiko, kol patys mobiliojo ryšio operatoriai nepradėjo užsiimti agitacija pereiti iš vieno tinklo į kitą, RRT neturėjo duomenų apie tokį didelį telerinkodaros telefonu kiekį. „Štai „Bitė“ savo laiku prieš Naujus metus ėmėsi iniciatyvos riboti tokius skambučius iš kito tinklo. Dėl to kilo visas tas konfliktas“, - nurodė V. Syrusas. RRT šią „Bitės“ paslaugą, įspėjimą apie galimą prekybininkų skambutį, sukritikavo ir užblokavo. „Tarnyba mano, kad ši paslauga yra kišimasis į tiesioginį pokalbį tarp dviejų vartotojų“, - teigė V. Syrusas. Jam pritarė ir A. Kunčinas: „Tai yra susiję su taip vadinamų juodųjų sąrašų sudarymu. Iš tikrųjų operatorius turi juodųjų numerių sąrašą, kurio jis neturi teisės daryti, kadangi tokių sąrašų niekas neturi teisės sudarinėti. Duomenų apsaugos požiūriu tai yra netiesėta paslauga.“ Anot P. Kuisio, tokie teiginiai – tai bandymas rinkos dalyviams priskirti savireguliacijos funkciją. „Įstatymų priežiūra nėra įmonių ar ūkio subjektų atsakomybė. Institucijų pavadinimai – Ryšių reguliavimo tarnyba, Duomenų apsaugos inspekcija – sako, kad jos privalo užtikrinti, kaip vykdomi įstatymai.“ Pasak jo, problema ta, kad tiesioginė telerinkodara tiesiog pražiūrėta. Prieš keletą metų, P. Kuisio teigimu, tai būtų buvę galima stabdyti paprastesnėmis priemonėmis, bet dabar ji išaugo iki tokio masto, kad ji tapo norma. Vis tik „Bitė Lietuva“, kritikuodama šį reiškinį, pati vykdo tiesoginę telerinkodarą. „Tiesioginis telerinkodaros kanalas tarp operatorių pasiekė tokį lygį, kad jis sudaro pakankamai apčiuopiamą dalį ateinančių klientų. Mažiausiai 30-40 proc. klientų ateina per šį kanalą.“ Jis priduria, kad tik vienas iš 200 žmonių, kuriam paskambina, sutinka pakeisti operatorių, o visi kiti žmonės lieka suerzinti. „Vienam operatoriui nutraukti tokį kanalą neįmanoma, nes tu padarysi didžiulį ekonominį nuostolį sau. Bet institucijos turi galybę įrankių. Pavyzdžiui, jei Duomenų apsaugos inspekcija nubaustų keletą įmonių, visas šitas seniai būtų pasibaigę, dėl to, kad šių įmonių įvaizdis nukentėtų, ir niekas to nenorėtų.“ A. Kunčino teigimu, baudos už tokius pažeidimus yra labai mažos – pirmą kartą iki 500 litų, antrą kartą – iki 1000 litų. Be to, baudos gali būti skiriamos tik fiziniams asmenims. „Toks yra įstatymas. Bus keičiamas reglamentas, kai jis įsigalios, bus galima ne tik fiziniams asmenims, bet ir juridiniams skirti baudas, kurios sieks šimtus tūkstančių eurų. Tuomet turėsime įrankį, kurį panaudojus vieną kartą, kiti tikrai bijos“, - nurodė A. Kunčinas. Parengė Ieva Kazlauskaitė