Apie projektą Lietuvoje pasakoja Europos reabilitacijos platformos atstovas Guusas van Beekas, Valakupių reabilitacijos centro direktorė Tatjana Ulbinienė ir Lietuvos socialinių darbuotojų asociacijos prezidentė Jūratė Tamašauskienė.
Standarto diegimas įstaigoje – ne tik dėl sertifikato
Europos reabilitacijos platformos atstovas G. van Beekas pastaruosius dvejus metus – dažnas svečias Lietuvoje. Jis teigia, kad sertifikatas, kurį socialinių paslaugų įstaiga gauna po sėkmingo audito, tik iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti tarsi dar vienas laimikis apdovanojimų lentynoje. Nors sertifikatas reiškia, jog organizacija yra pajėgi veikti pagal EQUASS kokybės standartus, tikroji sėkmė slypi daug giliau: tai gebėjimas kurti į paslaugų gavėją orientuotas paslaugas, efektyvi darbuotojų komunikacija ir siekis užtikrinti kokybę.
Paklaustas, kaip Lietuva atrodo kitų Europos valstybių kontekste, kokybės ekspertas neslepia: su gerokai mažesniu finansavimu pavyko padaryti daug daugiau nei kitose Europos valstybėse. „Turbūt sėkmės formulė yra įstaigų darbuotojų motyvacija ir iniciatyvumas – kad ir kaip banaliai skamba, tai tiesa“, – pasakoja G. van Beekas. Be to, jo nuomone, svarbu paminėti, kad EQUASS – labai ambicingas projektas, nes siekiant atitikti kokybės reikalavimus, per gana trumpą laiką reikia nuveikti daug darbų.
EQUASS įprasmina tikėjimą tuo, ką darai
Valakupių reabilitacijos centras – pirmoji įstaiga Lietuvoje, daugiau nei prieš 10 metų nusprendusi diegti EQUASS kokybės standartą ir šiuo metu įgyvendinanti projektą, skatinantį Lietuvoje veikiančias socialinių paslaugų įstaigas irgi siekti EQUASS kokybės ženklo. Centro direktorės T. Ulbinienės nuomone, standarto diegimas įstaigoje visuomenei parodo, kad įstaiga atliepia paslaugos gavėjų poreikius.
„Labai džiaugiamės, kad geru pavyzdžiu – standarto diegimu įstaigoje – užkrėtėme tiek daug socialines paslaugas teikiančių organizacijų. Tai tikrai ne varžybos – tik bendradarbiaudami ir įkvėpdami vieni kitus Lietuvoje kursime aukštos kokybės paslaugas, kokiomis naudotis būtų gera ir patiems“, – teigia T. Ulbinienė.
Galvojimas, kad esi geriausias, geriausiu nepadaro
„Nusprendę dalyvauti projekte juokavome, kad auditą galime kviesti iškart“, – šypsodamasi pasakoja Lietuvos socialinių darbuotojų asociacijos prezidentė ir dienos centro „Šviesa“ direktorė J. Tamašauskienė.
Dienos centras „Šviesa“ – socialinių paslaugų įstaiga, pradėjusi veikti iškart Lietuvai atgavus nepriklausomybę. Įstaigos vadovė pasakoja, kad žiūrint, kaip panašaus pobūdžio paslaugos teikiamos užsienyje, manė, kad EQUASS standartą įsidiegti nebus sunku, nes įstaigoje daug kas jau buvo padaryta: pasiektas geras darbuotojų santykis su paslaugų gavėjais, paslaugos skirtos žmonių poreikiams tenkinti.
Projektui įsibėgėjus paaiškėjo, kad dar yra ką veikti. Buvo pakeisti individualūs centro lankytojų planai, jie pateikti lankytojams suprantama kalba, be to, jie patys galėjo prisidėti šiuos planus kuriant. Taigi, kiekvienam paslaugų gavėjui buvo skiriamas didelis dėmesys, o tai reiškia, kad kiekvienas jautėsi svarbus ir įgalintas prisidėti ne tik tobulinant save patį, bet ir organizaciją.
„Esame daugiau nei patenkinti sprendimu dalyvauti EQUASS projekte – tai tik dar kartą įrodė, kaip svarbu nuolat judėti pirmyn, o ne stovėti vietoje galvojant, kad esi geriausias“, – džiaugiasi J. Tamašauskienė.
Prabėgus metams nuo kokybės sertifikato diegimo pradžios akivaizdu, kad siekiant šio tikslo laimėtojais tampa ir socialiniai darbuotojai. „Nors iš pradžių iš darbuotojų buvo galima išgirsti abejonių: kam to reikia, vėl papildomas darbas, mes ir taip dirbame kokybiškai, jau po metų buvo akivaizdu, kad šis procesas daro teigiamą įtaką – stiprina darbuotojų motyvaciją, didina jų profesionalumą. Diegiant EQUASS kokybės sertifikatą, socialinis darbuotojas tampa socialines paslaugas teikiančios organizacijos kokybės kultūros kūrimo bendraautoriumi“, – teigia J. Tamašauskienė.
Europos socialinių paslaugų kokybės sistema – EQUASS – skirta paslaugų gavėjų teikiamų socialinių paslaugų kokybei užtikrinti. EQUASS kokybės principai apima visoje Europoje socialiniame sektoriuje pripažįstamas vertybes. Vilniuje įsikūręs Valakupių reabilitacijos centras jau trejus metus vykdo ES struktūrinių fondų lėšų bendrai finansuojamą projektą „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas taikant EQUASS kokybės sistemą“. Į šį projektą kviečiamos prisijungti Lietuvos socialinių paslaugų įstaigos, norinčios diegti EQUASS standartą, stiprinti darbuotojų kompetencijas ir tobulinti teikiamų paslaugų kokybę. Planuojama, jog iki 2022 m. 120 įstaigų turės galimybę sertifikuotis „EQUASS Assurance“ kokybės ženklu. Daugiau informacijos interneto svetainėje www.equass.lt.
Plati kampanija žiniasklaidoje.
Savivaldybių inicijuoti bendruomenių susitikimai su neįgaliųjų organizacijomis.
Prezidento įsipareigojimas ginti negalią turinčių žmonių teises.
Nuoseklus Jungtinių Tautų Neįgaliųjų teisių konvencijos įgyvendinimas.
Nė viena priemonė nepadės, reikia laiko.
