Lietuvoje neseniai duris atvėrusi Švedijos verslo milžinė „Ikea“ siūlo klientams platų baldų pasirinkimą bei pigius maisto patiekalus. Vis dėlto pasaulyje daugėja žmonių, kurie naudoja parduotuvę kaip socialinių paslaugų centrą ir vaikų auklės pakaitalą, rašo „Der Spiegel“.
Demonstruoja socialinę atsakomybę
67 metų pensininkas vokietis Bodo Scheelas kiekvieną rytą sėda į automobilį ir važiuoja 11 kilometrų iki artimiausios „Ikea“ parduotuvės. Jau daugelį metų vyriškis pusryčiauja šios baldų parduotuvės užkandinėje. Vos už pusantro euro B. Scheelas nusiperka porą bandelių, kavos, gabaliuką sviesto, džemo, sūrio, porą gabaliukų mėsos ir šiek tiek rūkytos lašišos.
Buvusio teisėsaugos pareigūno teigimu, bandeles galima parsinešti namo ir vėliau suvalgyti su koncervuotu tunu.
Daugybei žmonių kelionė į „Ikea“ tapo kasdienės rutinos dalimi.
Keliuose vakarų Vokietijos miestuose netgi organizuojami specialūs pusryčių klubai. „Ikea“ užkandinės pamažu tampa socialinių paslaugų centrais, kuriuose gerai jaučiasi pensininkai, jaunos mamos, bedarbiai ir mažus atlyginimus gaunantys asmenys.
Mažas pajamas gaunantiems asmenims kur kas maloniau valgyti vartojimo šventykloje, o ne eilėje prie labdaringų organizacijų siūlomų pietų.
„Ikea“ nuo pat įkūrimo persekioja skurdo stigma, nes bendrovė akcentuoja mažas kainas ir linksmą dizainą. Iš pradžių „Ikea“ tikėjosi, kad pigios maitinimo paslaugos padidins klientų lojalumą, tačiau ilgainiui ši niša pakrypo kita vaga. Daugelis mažesnes pajamas gaunančių „Ikea“ užkandinės klientų būdami tarp pasiturinčių pirkėjų padidina savo pačių psichologinę vertę ir jaučiasi geriau.
Vokietijoje veikiančios „Ikea“ parduotuvės nuo 20 parduotuvėje išleistų eurų vieną eurą skiria finansuoti pigų užkandinių tinklo meniu. Vien tik Vokietijoje bendrovė šiam tikslui 2012 metais skyrė 141 mln. eurų.
Be to, „Ikea“ užkandinės vilioja ne tik itin mažomis kainomis, bet ir jaukesne nei kitų greito maisto restoranų tinklų aplinka.
47 metų taksi vairuotojas Stephenas Pantheris sako, kad dažnai lankosi „Ikea“ užkandinėse su visa šeima, nes tik šioje vietoje jis gali sau leisti pavalgyti ne namuose.
Lygiai taip pat „Ikea“ užkandines pamėgo tolimųjų reisų vairuotojai. Be to, „Ikea“ maisto nevengia ir pro šalį vykstantys turistai.
Rojus sukčiams
Švedijos virtuvė tapo pažadėtaja žeme smulkiems sukčiams. Kai kurie lankytojai nevengia pavogti panaudotą gaiviųjų gėrimų puoduką, išplauti jį tualeto kriauklėje ir mėgautis nemokamais papildymais kiek tik širdis geidžia.
Didesni akiplėšos netingi parašyti skundą, esą aptarnavimo teko laukti pusvalandį. Tokie iš administracijos gauna kuponą nemokamiems pusryčiams.
Vis dėlto labiausiai „Ikea“ darbuotojai bijo aptingusių tėvelių. Pastarieji nesikuklina visai dienai palikti savo mažylius vaikų kambaryje, kur jais rūpinasi „Ikea“ personalas. Nors ši paslauga yra skirta pirkėjams, pageidajantiems ramiai vaikštinėti po parduotuvę, tačiau netrūksta ir parazituojančių tėvų, kurie palikę vaikus skuba į kirpyklą arba sporto salę. Vienadieniai pamestinukai tampa papildoma finansine našta bendrovei.
Be to, „Ikea“ siūlo nemokamo kūdikio maisto tiems tėveliams, kurie nutaria po parduotuvę keliauti su savo vaiku. Atsiranda gudročių, kurie prisirenka po kelis buteliukus tokio maisto ir parsigabena jį namo. Išplitus šiai praktikai kai kurių „Ikea“ parduotuvių kasininkės ėmėsi prevencijos: atkemša buteliuką prieš atiduodamos jį tėveliams.
Kartais „Ikea“ klientų elgesys peržengia bet kokio padorumo ribas, rašo „Business Insider“.
Bene labiausiai įžulus pirkėjų elgesys klesti „Ikea“ parduotuvėje Pekine.
Anot „South China Morning Post“ kinai parduotuvėje nevengia numigti, surengti pikniką, skaityti laikraščius ar net nusišlapinti.
Kinai pro pirštus žiūri į savo mažylių išdaigas ir leidžia jiems teršti ant ekspozicijoje išdėliotų baldų.
Vienoje didžiausių ekspozicijų mažylis drauge su močiute snaudžia ant karališko dydžio lovos.
Kita močiutė padeda anūkui nusilengvinti į stiklinę vazą ir tučtuojau visą turinį paslepia po čiužiniu. Aplinkiniai mato šią sceną, tačiau visiškai nekreipia dėmesio, dalinasi savo įspūdžiais „South China Morning Post“.
Kinams „Ikea“ parduotuvėse patinka pramogų prako atmosfera ir vėsus oras, tačiau ir kitos tautos nevengia išnaudoti Švedijos bendrovės.
Prasidėjus ekonominei krizei Niujorko gyventojai, lygiai taip pat kaip ir vokiečiai, vis dažniau ėmė piktnaudžiauti „Ikea“ vaiko priežiūros paslaugomis, rašo „The New York Times“.
Naujos „Ikea“ parduotuvės atidarymo proga Šiaurės Londone buvo pristatytos patrauklios nuolaidos. Pirkėjų apgultis tik per plauką neperaugo į riaušes.
Tuo tarpu Šanchajuje minios senjorų „Ikea“ parduotuvėse rengia pasimatymus ir po savęs palieka kalnus apelsinų žievelių bei kiaušinių lukštų. Kažkodėl Šanchajaus senjorams atrodo visiškai normalu atsinešti iš namų savo maistą, sušlamšti jį sėdint ant parduotuvės baldų ir ant grindų palikti atliekas.
„Ikea“ į panašius klientų išsišokimus reaguoja itin tolerantiškai.
„Ikea“ vadovų teigimu, augantys klientų srautai garantuoja augančius pardavimus. Net jei tie klientai pirkėjais taps tik tolimoje ateityje. Tokia „Ikea“ strategija pasiteisino. Nepaisant gausybės sukčių 2012 metais bendrovė skaičiavo rekordinį pelną.
