Dėmesys pirkėjui, reiškiamas tik pardavimų skatinimo priemonėmis, neatspindi tikrosios ilgalaikių santykių su klientais vertės ir mažai kuo prisideda prie klientų aptarnavimo kultūros auginimo.
Pridėtinė vertė kainuoja brangiau
„Pirkėjų nuasmeninimas buvo viena priežasčių, kodėl savo prekybos tinkle nusprendėme įvesti tradiciją kiekvienais metais minėti Kliento dieną. Šios dienos tikslas klientus pritraukti ne jau standartu tapusiomis nuolaidomis, o siūlant pridėtinę vertę ir išskirtinumą“, - sako „Technoramos“ komercijos direktorius Česlovas Steigvila. Jo teigimu, tikrasis Kliento dienos tikslas - galimybė kurti šiltus santykius su savo pirkėjais ir jiems padėkoti už ištikimybę.
Kliento dieną visose parduotuvėse pirkėjus papildomai konsultuos ir parduotuvių bei prekių grupių vadovai. Taip siekiama kaip įmanoma geriau pažinti savo klientus, iš pirmų lūpų išgirsti atsiliepimus, rekomendacijas, suprasti nuolat besikeičiančius poreikius.
Visoje Lietuvoje veikiantis prekybos buities technika tinklas „Technorama”, šiais metais, minėdamas Kliento dieną, nusprendė visiems savo klientams Padovanoti 10 paslaugų:
1. Foto objektyvų nuoma 2. GoPro kamerų (ekstremalaus sporto filmavimui) nuoma 3. Senų vaizdo laikmenų perrašymas į skaitmeninį formatą 4. Subraižytų laikmenų atnaujinimas 5. Spausdinimas-kopijavimas-skenavimas 6. Papildoma 3 metų garantija prekėms nuo 100 Lt 7. Prekių pristatymas 8. Nemokamas prekių užnešimas 9. Interneto kavinės paslaugos 10. Lizingas (10 mėn. be jokio pabrangimo)
„Technoramos” komercijos vadovas neslepia, kad tokios kampanijos verslui kainuoja daugiau nei papildoma nuolaida prekybos centre. Kita vertus, Kliento dienos tikslas – kurti ilgalaikius santykius su savo pirkėjais, o tokie dalykai, Č.Steigvilos nuomone, yra viena svarbiausių verslo vertybių.
Dauguma lietuvių pamėgtų pasaulinių švenčių yra kilusios ne iš Lietuvos: Boso diena atėjo iš JAV prieš pusę amžiaus, Valentino diena su savo pavadinimu ir istorija atėjo iš Romos ir Lietuvoje išpopuliarėjo tik prieš 20 metų. Tikimasi, kad Kliento diena taps ne tik gražia tradicija Lietuvoje, bet ir pirmąja lietuvių inicijuota tarptautine švente.
