Dar liepos 12 d. koncertus rengianti UAB „8 Days A Week“ savo socialiniuose tinkluose paskelbė atšaukianti atlikėjo Oliver Tree koncertą Vilniuje.
Teigta, jog koncertas atšauktas siekiant parodyti solidarumą su Rusijos agresiją patiriančia Ukraina, dėl to, kad atlikėjas Oliver Tree nusprendė pasirodyti rusiškos įmonės „Yandex“ finansuojamame festivalyje Kazachstane.
„Įsipareigojam grąžinti visus pinigus tiems, kurie įsigijo bilietus. Tuo pasirūpins oficialus agentūros bilietų platintojas Bilietai.lt. Pinigai bus automatiškai grąžinti į banko sąskaitą, iš kurios buvo pirkti bilietai“, – teigta „8 Days A Week“ įraše.
Visgi, į tv3.lt naujienų portalą kreipęsis skaitytojas Lukas teigia, kad praėjus daugiau nei 30 dienų nuo pranešimo apie atšauktą koncertą ir pinigų už sumokėtus bilietus grąžinimą, pinigai vis dar nesugrįžo į vyro sąskaitą. Be to, teigiama, kad „8 Days A Week“ pradėjo ignoruoti jo žinutes.
„Prižadėjus grąžinti pinigus per 30 dienų, jie to nepadarė ir dabar jau nebeatrašo į klausimus, kur pinigų grąžinimas. Tai ne tik pinigų pasisavinimas be grąžinimo, bet ir įžūlus naudojimasis Ukrainos karine padėtimi savo naudai“, – tvirtina Lukas.
Tiesa, Lukas tvirtina, kad pinigų neatgavo ne tik į Oliver Tree koncertą bilietus nusipirkę žmonės, bet ir atlikėjos Jessie Ware gerbėjai, kuriems, „8 Days A Week“ paskelbus apie dėl nenumatytų priežasčių atšauktą atlikėjos koncertą, pasižadėjo pinigus sugrąžinti iki rugpjūčio 14 dienos.
Naujienų portalo tv3.lt žurnalistams pasidomėjus šia situacija, iš tiesų buvo pastebėtas ne vienas komentaras po „8 Days A Week“ socialinių tinklų įrašais, kuriame žmonės skundėsi neatgaunantys pinigų už sumokėtus bilietus į Oliver Tree ir Jessie Ware koncertus.
„Kiek dar teks laukt pinigų už Oliver Tree?“, – teigiama viename komentare.
„Jau 14 d. ir pinigų negrąžino. Labai nefaina“, – teigiama kitame.
Naujienų portalo tv3.lt žurnalistams susisiekus su bilietai.lt atstovais, jie bilietų grąžinimo klausimais dėl atšauktų koncertų liepė kreiptis į „8 Days a Week“ atstovus.
„8 Days A Week“ – pinigų grąžinimas vyksta
Situaciją pakomentavo ir „8 Days a Week“ atstovai, kurie tikina, kad vyksta įprastas pinigų grąžinimo procesas.
„Užklausų daug, toliau vyksta įprastas grąžinimo procesas. Dalis bilietų pirkta su kreditinėmis kortelėmis, kas taip pat reikalauja papildomo laiko šią informaciją apdoroti. Tai nėra vieno mygtuko paspaudimas.
Oliver Tree situacija yra labai kompleksiška ir sudėtinga. Tai nėra įprastas koncerto atšaukimas. Štai kodėl šis pinigų gražinimo atvejis užtruko ir šiek tiek vėluoja. Jau kuris laikas kiekvienas bilietų savininkas dėl Oliver Tree į mus gali kreiptis tiesiogiai. Tam reikalingi individualūs ir pasirašyti koncerto lankytojų prašymai (speciali forma) su teisinga informacija. Dedame visas pastangas, kad šis procesas kuo greičiau pasibaigtų ir vyktų sklandžiai.
Grąžinimai už Jessie Ware prasidėjo dar prieš Žolines ir šiandien buvo pratęsti. Kalbame apie tūkstančius užklausų trijose šalyse. Kai kurie agentūros fanai vietoj pinigų renkasi tam tikros vertės bilietų kuponus, su kuriais planuoja aplankyti kitus mūsų koncertus. Ši praktika yra plačiai žinoma muzikos industrijoje visame pasaulyje.
Pinigų grąžinimas už Jessie Ware koncertą prasidėjo prieš Žolines, nežymiai vėluoja ir šiandien buvo pratęstas. Tuo rūpinasi atsiskleidęs tarpininkas ir bilietų platintojas. Pasikartosim, kad dalis komunikacijos vyksta per tarpininką, dalis el. paštu tiesiogiai su mumis. Yra koncertų lankytojų, kurie pirko bilietus kreditine kortele, tarpininkui turi pateikti pateikti atskirą ir pasirašytą prašymą el. paštu. Gali būti, kad kai kurių žmonių užklausos pasimetė sraute, buvo nukreiptos ne į tą adresatą ir į jas dar nebuvo sureaguota. Atsiprašome, jei taip nutiko. Sieksime ir įsipareigojame atsakyti į visas užklausas el. paštu. ir kuo greičiau. Užklausų kiekis didelis. Pinigus už Jessie Ware grąžins atsiskleidęs tarpininkas skirtingose šalyse ir tam jiems reikia daugiau laiko. Estijoje šis terminas - rugsėjo 9 d., dėsim visas pastangas, kad Latvijoje ir Lietuvoje grąžinimai pasibaigtų iki to laiko ar greičiau.
Oliver Tree koncerto atšaukimas ir priežastis, kodėl tai padarėme, nėra įprasta praktika. Dalis mūsų komentaro viršuje tai paaiškina. Šis vėlavimas yra nežymus. Ateityje sieksime, kad tokių vėlavimų visai nebūtų. Nėra malonu atšaukti jokį koncertą ar planuotą renginį“, – komentuoja „8 Days a Week“ atstovai.
Už negautą paslaugą pinigai turi būti grąžinti kuo greičiau
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) atstovų teigimu, jei renginys yra atšauktas, vartotojai turėtų sekti renginio organizatoriaus informaciją dėl patirtų išlaidų grąžinimo ir kreiptis, užpildant duotą formą ar parašyti laisva forma, jei kitaip nenumatyta.
Vartotojui pinigai už negautą paslaugą turi būti grąžinti kuo greičiau, bet neužtrunkant ilgiau nei 14 dienų, o jei organizatorius nurodo terminą pinigų grąžinimui, jis jo turi laikytis.
„Jeigu vartotojas pinigų negauna ir nepavyksta problemos išspręsti su renginio organizatoriumi, jis gali kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Kartu su prašymu būtina pridėti reikalingus dokumentus (bilietą, mokėjimą įrodantį dokumentą), kreipimąsi į organizatorių, jo atsakymą, jei gautas, ir kitus reikšmingus įrodymus.
Kiekvieną ginčą VVTAT nagrinėtų individualiai pagal pateiktus įrodymus, ginčo šalių paaiškinimus, vertintų ir tai, dėl kokių priežasčių nebuvo laikomasi sutartinių įsipareigojimų pinigus grąžinti per nustatytą terminą“, – teigia VVAT atstovai.
Atšaukti Oliver Tree ir Jessie Ware koncertai
Apie atšauktą, liepą turėjusį įvykti Oliver tree koncertą, organizatoriai „8 Days A Week“ pranešė socialiniuose tinkluose.
„Oliver Tree pasirodymas šį savaitgalį Vilniuje neįvyks ir yra atšaukiamas. Tokį sprendimą priėmėm atsižvelgdami į būsimą Oliver Tree pasirodymą viename festivalyje Kazachstane, kurį tiesiogiai finansuoja „Yandex“.
Po ilgų derybų ir bandymų atlikėjo komandai paaiškinti apie kompanijos „Yandex“ atsakomybę ir Rusijos karo Ukrainoje finansavimą, Oliver Tree komanda visgi priėmė sprendimą pasirodymo Kazachstane neatšaukti. Toks sprendimas stipriai prasilenkia su mūsų vertybėmis ir Lietuvos pozicija.
Apie pasirodymą festivalyje Kazachstane sužinojom visai neseniai ir skelbiant pasirodymą Vilniuje šios informacijos neturėjom.
„8 Days A Week“ turi aiškią pilietinę ir vertybinę poziciją. Kaip ir visi Lietuvos gyventojai, esame išvien su Ukrainos žmonėmis iki pergalės. Labai apgailestaujame dėl klausytojų, kurie norėjo išgirsti Oliver Tree pasirodymą Vilniuje. Į šį koncertą planavo atvykti daug artisto fanų ir svečių iš užsienio. Tačiau šio koncerto atšaukimas šiuo atveju mums yra vienintelis teisingas pasirinkimas ir tvirta pozicija.
Šio koncerto nuostoliai yra savotiška pagalba Ukrainai.
Įsipareigojam grąžinti visus pinigus tiems, kurie įsigijo bilietus. Tuo pasirūpins oficialus agentūros bilietų platintojas Bilietai.lt. Pinigai bus automatiškai grąžinti į banko sąskaitą, iš kurios buvo pirkti bilietai.
Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos.
Tikimės jus pamatyti kituose agentūros koncertuose, kurių šį sezoną bus dar daug ir labai gerų“, − rašė jie.
Dėl nenumatytų aplinkybių buvo atšaukti ir atlikėjos Jessie Ware pasirodymai Baltijos šalyse rugpjūčio mėnesį.
„Esu labai nusivylusi, kad negalėsiu koncertuoti savo gerbėjams Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje, ir tikiuosi, kad tikrai greitai sugrįšiu“, – socialiniuose tinkluose teigė Jessie Ware.
Taip pat skelbiama, kad bus grąžinti pinigai už pirktus bilietus.
„Visų, įsigijusių bilietus, prašome priimti mūsų atsiprašymą ir padėką. Dėl pinigų grąžinimo galite kreiptis į bilietų platintoją. Prašome kreiptis į prekybos vietą, kurioje pirkote bilietus“, – rašė koncertą organizavusi įmonė „8 Days A Week“.
Ko norėtottą ir turit
