Valstybinis turizmo departamentas prie Ūkio ministerijos (VTD), informuoja, kad tarp Lietuvos Respublikoje registruotų ūkio subjektų, gavusių pažymėjimus kelionių agentūrų veiklai, pastebima veikla įmonių, kurios parduoda ne organizuotas turistines keliones ar atskiras vežimo, apgyvendinimo paslaugas, o ilgalaikį atostogų produktą. VTD atkreipia dėmesį, kad ši paslauga nėra plačiai paplitusi, yra specifinė pagal pardavimo būdą, vartotojai neturi pakankamai informacijos apie šią paslaugą bei sutarčių dėl šios paslaugos įsigijimo sudarymo sąlygas.
Ilgalaikio atostogų produkto paslauga – teisės tam tikrą laiką apsigyventi pasirinktame viešbutyje užsienio šalyje konkrečiu laikotarpiu paslauga, reglamentuojama 2011 m. gruodžio 1 d. įsigaliojusiais Lietuvos Respublikos civilio kodekso (6.369 straipsnis) pakeitimais. Dėl ilgalaikio atostogų produkto sudaroma sutartis – ilgesniam kaip vienerių metų terminui sudaryta sutartis, pagal kurią pirkėjas už atlygį įgyja teisę gauti nuolaidų ar turėti kitų palankių su gyvenamosiomis patalpomis susisijusių sąlygų atskirai ar kartu su kelione arba kitomis paslaugomis.
Ilgalaikio atostogų produkto paslaugos sutarties sąlygos yra patvirtintos Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2011 m. lapkričio 30 d. įsakymu Nr. 1R-276.
VTD turimomis žiniomis, ilgalaikio atostogų produkto paslaugas šiuo metu teikia UAB „Kosta“, kuriai VTD yra išdavęs kelionių agentūros pažymėjimą. Turistų skundų dėl šios įmonės veikos nėra gauta, tačiau VTD dėl UAB „Kosta“ sudaromų sutarčių sąlygų atitikimo reikalavimams yra kreipęsis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kuri 2011 m. gruodžio 29 d. nutarimu pripažino, kad tam tikros UAB „Kosta“ paslaugų teikimo sutarčių nuostatos laikomos nesąžiningomis vartotojų atžvilgiu. UAB „Kosta“ per nustatytą 14 dienų laikotarpį turi pakeisti, panaikinti ar netaikyti teisės aktams prieštaraujančių sutarties sąlygų.
VTD taip pat dėl specifinės ilgalaikio atostogų produkto paslaugos priskyrimo/nepriskyrimo paslaugoms, kurių pardavimui reikalingas kelionių agentūros pažymėjimas, kreipėsi į Lietuvos Respublikos teisingumo ministeriją ir Lietuvos statistikos departamentą. Įvertinęs minėtų institucijų atsakymus VTD numato spręsti ilgalaikius atostogų produktus pardavinėjančių, tačiau kitų turizmo paslaugų neteikiančių kelionių agentūrų pažymėjimo galiojimo klausimus.
VTD rekomenduoja visiems turistams, sudarantiems sutartis dėl ilgalaikio atostogų produkto ar organizuotos turistinės kelionės įsigijimo, nuodugniai susipažinti su esminėmis sutarčių sąlygomis, su pardavėju aptarti (patartina – raštu) kylančius neaiškumus, o apmokėjimą už paslaugas atlikti turint abiejų sutarties šalių pasirašytą sutartį ir įsitikinus, kad įsigyjamos paslaugos atitinka lūkesčius.
Kelionių organizatoriai ir agentūros raginami skirti daugiau dėmesio turistų informavimui apie planuojamų pasirašyti sutarčių sąlygas, susijusias su sutarties atsisakymu, keitimu, abiejų sutarties šalių teisėmis bei pareigomis. Sutartis rekomenduojama sudaryti tik įsitikinus, kad klientui tikrai yra žinomos visos esminės sutarties sąlygos.
Apie VTD išduodamus kelionių agentūrų pažymėjimus:
Iki 2011 m. rugsėjo 1 d. visoms kelionių agentūroms pažymėjimai buvo išduodami 1 metų laikotarpiui. Nuo rugsėjo 1 d. šie pažymėjimai išduodami neterminuotam laikui. Nepriklausomai nuo to, iki kada galioja kelionių agentūros ar kelionių organizatoriaus pažymėjimas, paslaugų teikėjas bendra tvarka privalo vykdyti sutartimis prisiimtus įsipareigojimus. Jeigu sutartis nutraukiama, šalys gali reikalauti grąžinti viską, ką yra perdavusios viena kitai, vykdant sutartį.
Ar kelionių organizatoriai ir agentūros turi galiojančius pažymėjimus, informaciją galima patikrinti VTD interneto svetainėje adresu www.tourism.lt.
