„Pastarieji keletas metų turizmo rinkai buvo sudėtingi, tačiau sugebėjome sėkmingai naviguoti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje ir netgi sustiprinti pasitikėjimą bendrove. Į ateinantį laikotarpį žvelgiame kaip į visos grupės tvaraus augimo periodą ir galimybę padaryti ryškų kokybinį šuolį – siekiame dar labiau stiprinti lyderystę ir būti kelionių organizatoriumi, su kuriuo keliauti lengva. Naujoji strategija nubrėžia šį ambicingą kelią ir atspindi mūsų prioritetus tam, kad sukurtume daugiau vertės keliautojams, darbuotojams, partneriams, akcininkams“, – sako „Novaturo“ generalinis direktorius Vitalij Rakovski.
Technologijos įgalins didesnę kelionių pasiūlą
Pasak bendrovės vadovo, viena iš pagrindinių sričių, į kurią per artimiausius trejus metus planuojama reikšmingai investuoti – technologinių sprendimų ir automatizuotų įrankių diegimas bei panaudojimas.
„Organizuotas turizmas iki šiol visame pasaulyje vertinamas kaip viena mažiausiai skaitmenizuotų turizmo sričių. Lietuva nėra išimtis, tačiau mes norime būti pokyčių priešakyje – spartus veiklos skaitmenizavimas gali suteikti konkurencinį pranašumą ir sukurti papildomų patogumų, pasirinkimo galimybių keliautojams“, – įsitikinęs V. Rakovski.
Artimiausiu metu bendrovė žada pristatyti atnaujintą interneto svetainę, kurioje keliautojams išsirinkti ir įsigyti keliones bus žymiai patogiau. Bendrovė pastebi, kad kelionių užsakymo internetu apimtys auga, todėl tam būtina užtikrinti kuo geresnę vartotojo patirtį ir suderinti ją su aukštos kokybės aptarnavimu.
Taip pat bus siekiama didinti kelionių pasiūlą, naudojant sprendimus, kurie konsoliduoja skrydžių ir viešbučių pasiūlą – tam numatyta pasitelkti ir vadinamąjį dinaminio paketavimo sprendimą.
Reaguojant į ypač dinamišką aplinką bei augančią konkurenciją rinkoje, „Novaturas“ pasitelks algoritmais grįstos kainodaros įrankius, kurie leis pasiūlyti geresnę kainą klientui bei didinti grąža akcininkams.
„Dinaminis paketavimas veikia tokiu principu – keliautojams galėsime teikti ne tik iš anksto suformuotus kelionių pasiūlymus, kaip darome šiuo metu, bet ir labiau prisitaikyti prie individualių klientų poreikių. Pavyzdžiui, pasitelkę technologinius automatizavimo sprendimus, galėsime siūlyti skristi ne užsakomuoju reisu, o reguliariuoju skrydžiu ir apsistoti nebūtinai nuolat mūsų pasiūloje esančiame viešbutyje, bet praktiškai bet kuriame kitame. Tai reiškia, kad ilgalaikėje perspektyvoje tai leis žymiai išplėsti krypčių pasiūlą, apimant tas, į kurias skrenda reguliariuosius reisus vykdančios aviakompanijos. Taip pat galėsime reikšmingai padidinti kelionių datų, trukmių, apsistojimo vietų įvairovę. Ir šie kelionių pasiūlymai bus formuojami skaitmeniniu būdu, pagal kliento poreikius“, – aiškina „Novaturo“ vadovas.
Jis priduria, kad technologiniai ir kitokio pobūdžio verslo plėtros sprendimai bendrovės veiklą padės transformuoti iš tradicinio kelionių organizatoriaus į integruotą.
Punktualesni skrydžiai, daugiau paslaugų
V. Rakovski teigimu, kita bendrovės strategijos kryptis – klientų patirties gerinimas. „Pandemija smarkiai išbalansavo rinką, o keliautojai susidūrė su įvairiais nepatogumais, ženkliai krito aviakompanijų punktualumas, nukentėjo aptarnavimo kokybė. Po pandemijos kelionių poreikis atsigavo greičiau nei industrija spėjo sugrąžinti būtinas kompetencijas ir darbo jėgą, užtikrinti paslaugų kokybę. Todėl mūsų tikslas yra dar labiau pagerinti keliautojų patirtį – užtikrinti aukštą skrydžių punktualumą, tinkamą viešbučių pasiūlą ir nepriekaištingą aptarnavimą“, – teigia V. Rakovski.
Šia kryptimi visose Baltijos šalyse veikianti bendrovė jau dirba – pavyzdžiui, praėjusiais metais „Novaturas“ atliko reikšmingus pokyčius aviacijos srityje Estijoje ir Latvijoje. Estijoje skrydžius vykdo naujos kartos „Boeing 737“ lėktuvu, o Latvijoje išplėtė bendradarbiavimą su „airBaltic“, kuri skrydžius vykdo naujais, didesnį komfortą ir mažesnę taršą užtikrinančiais lėktuvais.
Dar viena klientų patirties gerinimo sritis yra papildomų paslaugų plėtra. „Tendencijos rodo, kad iš turizmo operatorių keliautojai tikisi daugiau patogumo, saugumo ir personalizavimo galimybių. Reaguojame į tai – pavyzdžiui, pristatėme mažiausios kainos garantiją, pasiūlėme keliautojams papildomas punktualumo garantijas, o norintiems patogumo Antalijoje leidžiame užsisakyti privatų pervežimą iki viešbučio ir atgal. Tokių paslaugų, tiek nemokamų, tiek mokamų, plėtrą planuojame vykdyti ir ateityje“, – sako V. Rakovski.
Aplinkai draugiškesni skrydžiai ir viešbučiai
Naujojoje „Novaturo“ strategijoje tarp prioritetinių sričių išskirtas ir tvarumas. „Natūralu, kad susirūpinimas dėl aplinkos ir ateities perspektyvų auga. Daugeliui keliautojų įdomu, kaip jie gali keliauti tvariau, tačiau vis dar trūksta supratimo, kaip tai padaryti. Todėl būdami rinkos lyderiu sieksime imtis proaktyvių veiksmų, tiek mažinant savo veiklos poveikį aplinkai, tiek suteikiant informacijos keliautojams, kaip jie gali prie to prisidėti“, – sako V. Rakovski.
Anot jo, įgyvendinama aplinkosauginius tikslus bendrovė sieks sumažinti veiklos CO2 emisijas. Prie to reikšmingiausiai prisidės naujos partnerystės su aviakompanijomis, kurios naudoja modernius, mažiau degalų sunaudojančius lėktuvus, bei dalinis emisijų kompensavimo mechanizmo taikymas.
Be aplinkai draugiškesnių skrydžių, „Novaturas“ žada keliautojams aiškiau pristatyti ir viešbučius, kurie laikosi tvarumo standartų, taip pat skirti dėmesio keliautojų edukacijai.
Lietuva išliks kompetencijų centru
Ketvirtoji „Novaturo“ strategijos dedamoji – darbuotojų įsitraukimas. Pasak bendrovės vadovo, komanda ir darbuotojai turizmo sektoriaus įmonėse yra tiek sėkmingų rezultatų, tiek verslo plėtros pamatas, todėl jų gerovė ir motyvacija yra viena svarbiausių strateginių krypčių.
Bendrovė realiais veiksmais siekia būti patraukliu darbdaviu, kuris siūlo efektyvią organizacinę struktūrą bei skatina darbuotojų augimą, talentų ugdymą.
„Esame vienintelis kelionių organizatorius Baltijos šalyse, kuris visas operacijas – nuo užsakomųjų skrydžių organizavimo ir viešbučių atrankos iki technologinių sprendimų kūrimo ir klientų aptarnavimo – vykdo iš Lietuvos. Jeigu visi kiti mūsų šalyje veikiantys kelionių organizatoriai parduoda kitose šalyse suformuotas keliones, mes tai kuriame Lietuvoje, o komandos turime visose Baltijos šalyse. Todėl toliau investuosime į darbuotojus, jaunus talentus, ugdysime jų gebėjimus ir žinias visos grupės mastu, kad išliktume kompetencijų centru ir išsaugotume savo išskirtinumus“, – aiškina V. Rakovski.
