Praėjusią savaitę vykusiame „Microsoft Dynamics Convergence 2013 EMEA“ renginyje „Microsoft“ pranešė pristačiusi naujausią ryšių su klientais valdymo sistemos „Microsoft Dynamics CRM 2013“ versiją.
Jos vartotojo sąsaja pritaikyta įvairiems įrenginiams (kompiuteriams, planšetėms, išmaniesiems telefonams) bei glaudžiai sujungta su komunikacijos programomis. Įžvalgos ir analizė bus atliekama ne tik pagal sukauptus duomenis CRM ar apskaitos sistemose, bet bus analizuojamos įmonės naujienos, žinutes socialiniuose tinkluose ir kita informacija, sakoma bendrovės pranešime.
Pasak gamintojų, viena dažniausių ryšių su klientais valdymo sistemų problemų pasaulyje yra ribotas sprendimo naudojimas įmonėje. Iki šiol galima CRM sprendimų nauda nebuvo visiškai atskleidžiama, nes vartotojams buvo sudėtinga dirbti su gremėzdiškomis sistemomis. Todėl „Microsoft“ ekspertai nusprendė sukurti naują koncepciją, kuri panaikintų šį apribojimą. Visa reikiama informacija bus daug lengviau pasiekiama, o viskas, ko reikia efektyviam darbui bus prieš akis, dinamiškame viename įrenginio ekrane.
Skelbiama, kad „Microsoft Dynamics CRM 2013“ leis visiems darbuotojams dirbti išvien per sistemoje veikiantį „Yammer“ bendradarbiavimo įrankį, kuris paremtas tais pačiais principais kaip ir bendravimas socialiniuose tinkluose. Tokiu būdu sistemos vartotojai savo klientams galės pasiūlyti sprendimus, paremtus informacija ir patirtimi iš visų bendrovės veiklos skyrių. Nuolatiniam bendravimui naujoje sistemoje integruota konferencijų programa „Lync“ arba pokalbių programa „Skype“.
Tyrimų bendrovės IDC atlikti tyrimai rodo, kad 2015 metai pasaulyje bus 1,3 mlrd. darbuotojų, dirbančių su nešiojamais prietaisais. Dėl to „Microsoft“ jau dabar pritaiko savo turimus sprendimus mobiliajam darbui – kartu pristatoma ir atnaujinta „Dynamics CRM 2013“ versija „iPad“ ir „Windows 8“ planšetiniams kompiuteriams. Netrukus planuojama išleisti ir „Windows Phone“, „iPhone“ bei „Android“ išmaniesiems telefonams pritaikytas „Dynamics CRM“ programų versijas, sakoma pranešime.
