Atsitikus nelaimei streso apimti žmonės tiki, kad išsikvietę „greitukę“ sulauks ne tik būtinosios pagalbos, bet ir jautrumo. Gaila, sulaukia tokių svečių iš ligoninės, kurie jaučiasi pusdieviais.
Vilnietė mama Kristina prieš savaitę „Vakaro žinių“ paklausė: nejaugi prašydama pagalbos turiu kęsti pažeminimus ir patyčias? Ar medikai prarado žmogiškumą?
Gelbėtoja Nr. 1
Prieš porą mėnesių Kristinos sūneliui nutiko nelaimė - pusantrų metų mažylis krito ir susimušė burnytę, dantukus. „Buvo daug ašarų, kraujo. Pažiūrėjusi atidžiau pamačiau, kad vieno priekinio dantuko pusė nuskelta, o šone kyšo smailus likutis, - pasakojo Kristina. - Paskambinusi greitosios pagalbos numeriu paaiškinau, kas nutiko ir kad negaliu pati nuvežti mažylio į ligoninę. Man buvo pasakyta, kad lauktume, greitoji pagalba netrukus atvažiuos.“
Ir atvažiavo. Tiesa, vos į namus įžengus medikei prasidėjo košmaras.
„Į namus užėjo brandaus amžiaus daktarė. Ji apžiūrėjo kraujuojančią burnytę ir pasiūlė vežti vaiką į polikliniką. Atsisakiau, nes maniau, kad mažyliui reikia specialisto pagalbos: galbūt reikia pašlifuoti tą danties likutį, juk jis gali stipriai sužaloti burnytę. Gydytojos reakcija mane pribloškė: „O tai jūs paimkite dildę ir pašlifuokite tą galiuką.“ Ir šis pasiūlymas nuskambėjo kaip gana rimtas patarimas. Tesugebėjau pratarti: „Ką, jūs juokaujat?“ - prisiminusi šį pasiūlymą net po tiek laiko šiurpo ji.
Gydytojos vizito tęsinys priminė nebe košmarą, o tikrų tikriausią katastrofą. Ji tai siūlė vaiką vežti į klinikas pačiai, tai bandė įtikinti, kad „Žalgirio“ ligoninėje daug žmonių, ir jiems teks laukti eilėje. Galiausiai gydytoja, anot Kristinos, rimčiausiu veidu išpyškino:
“O ką, jūs negalite skirti pinigų ir nuvežti vaiko pas privatų gydytoją?“
Pasiūlymas Nr. 1
Moteris bandė raginti medikę greičiau vykti į ligoninę, tačiau ji nė neklausė. „Lyg to būtų maža, ji man pradėjo pasakoti apie vienos firmos preparatus, nuo kurių vaikui bus nebaisios jokios ligos, - stebėjosi ji. - Atsakiau, kad manęs tai nedomina, bet ir vėl atsimušiau lyg į sieną. Kildama nuo krėslo tarė: „Sekmadienį kaip tik bus produkcijos pristatymas, būtų gerai, jei ateitumėte. Reikėtų surasti tokiam dalykui laiko.“
Atvažiavusiai į „Žalgirio“ klinikas mamai su vaikučiu ant rankų buvo liepta laukti koridoriuje, o gydytoja išeidama metė: „Na va, nenorėjote pati padildyti, tai dabar sėdėkite, laukite.“ Po apžiūros paaiškėjo, kad vaikui teks ištraukti ne tik nuskeltą dantuką, bet ir gretimą, be to, teks susiūti pasaitėlį.
„Vežiodama miegantį vaiką po miestą (prieš narkozę reikėjo kaip nors ištempti šešias valandas nevalgius, negėrus) vis galvojau apie tokį neatsakingą gydytojos darbą. Apie atsainų požiūrį. Ką jau kalbėti apie etiką. Nei protu, nei jausmais neįmanoma suvokti tokio elgesio“, - svarstė Kristina.
Pažadas Nr. 1
Paskambinusi į greitosios pagalbos dispečerinę, pacientė pasiteiravo tos gydytojos pavardės ir prašė sujungti su šios medikės viršininku. Darbo vietoje buvo tik pavaduotoja. Ji išklausiusi pažadėjo išsiaiškinti.
Sėdėdama palatoje prie vaikučio, bundančio po narkozės, moteris sulaukė žinutės į mobilųjį telefoną: „Sveiki. Čia gydytoja iš greitosios. Gaila, kad nesuprantat humoro. Gal jus esat pati „problemiška“? Geros dienos.“
„Netekau amo - žmogus, dirbantis tokį atsakingą darbą, visiškai nesuvokia savo pareigų ir atsakomybės. Nejaugi mano telefono numeris gali būti leidžiamas iš rankų į rankas, - stebėjosi Kristina. - Jau kitą dieną elektroniniu paštu nusiunčiau skundą greitosios pagalbos stoties vadovui. Netrukus gavau atsakymą, jog gydytoja gavo įspėjimą dėl etikos pažeidimo ir buvo surengtas visuotinis susirinkimas, kad ateityje panašių atvejų nepasikartotų.“
Gelbėtoja Nr. 2
Gal to ir užtektų, tačiau gruodžio 27-ąją moters vyresnėlis trimetis sūnelis prasikirto pakaušį. Iškvietusi greitąją pagalbą mama bandė nuraminti berniuką, sustabdyti kraujavimą ir, nors bijodama, kad atvažiuos ta pati „dantuko dildytoja“, laukė pagalbos.
„Apsidžiaugiau išvydusi kitą moterį. Pasirodo, per anksti, - apmaudą liejo dviejų mažylių mama. - Gydytoja mano šiaip taip aptvarstytos žaizdos net neapžiūrėjo, tik susiruošė pildyti savo popierėlius. Užtat pasidomėjo, kas čia pas mus per kooperatinis namas, ar nuosavas, kiek čia butų. Pildyti lapelio ji neskubėjo, tačiau paprašė: „Gal galėtumėte perjungti man „Triumfo arką“? Labai noriu pažiūrėti. Vis pykstu, kad nepasižiūriu.“ Vyras apstulbęs žiūrėjo į mane, aš į jį - gal mes sapnuojame?“
Laimei, medikės pamėgta „Triumfo arka“ buvo pasibaigusi, tad neliko nieko kito, kaip tik atlikti savo darbą. „Visą kelią į gydymo įstaigą ji bambėjo dėl to, kad turi dirbti per šventes, - dėstė Kristina. - Stengiausi nebeklausyti jos tauškalų, tik meldžiausi, kad kuo greičiau pasiektume ligoninę.“
Laimei, mažiukui žaizdą chirurgai susiuvo, jokių kitų traumų nenustatė.
„Žinau, kad ne visi gydytojai tokie. Pati pažįstu ne vieną, kuris vertas pagyrimo ir didžiausios pagarbos. Tačiau tokios „asabos“ teršia gydytojų gerą vardą, žudo pasitikėjimą visais gydytojais, dėl tokių tėvai bruka „vokelius“, kad gydytojas atsakingiau ir geriau atliktų tai, ką ir šiaip privalo atlikti puikiai“, - pasakojo deguto šaukštais medikų medaus statinėje atsistebėti neįstengianti moteris.
Pacientai - visada teisūs
Antanas MATULAS - Seimo Sveikatos reikalų komiteto pirmininkas:
Tokie atvejai nedovanotini, o tokie medikai tiesiog negali dirbti tokio darbo. Reikia įtikinti žmones, kad taip neturi būti, kad jie pagaliau išdrįstų informuoti apie blogą medikų darbą, apie policijos, kitųįstaigų veiklą.
Tačiau kaip tą padaryti? Žmonės bijo, kad jiems bus keršijama, jie bus persekiojami. Privalome įtikinti visuomenę ir įrodyti, kad mes situaciją kontroliuojame ir Lietuvoje nėra anarchijos. Tikrai mes patys padarysime viską, kad tokie „specialistai“ būtų nubausti, galbūt net prarastų licencijas dirbti.
Deja, tokių skundų beveik neturime. Pasiskundžia žiniasklaidai ir mano, kad to užtenka. Tačiau reikia pranešti tiesioginiams viršininkams, jei dar neišsprendžiama, Sveikatos apsaugos ministerijai, Seimui. Skųstis reikia eiti visur, kur tik įmanoma.
Man puikiai žinomas atvejis, kai žmonės parašė skundą dėl vienos bendruomenės slaugytojos-felčerės, kuri atvažiavusi teikti pagalbos visų pirma liepdavo visiems pasimelsti prie ligonio - išsiimdavo maldaknygę ir kalbėdavo poterius. Neva taip ligoniui palengvės. O tada jau leisdavo vaistus, matuodavo spaudimą, kitaip tariant, imdavosi savo pareigos. Žmonėms mane informavus buvo imtasi atitinkamų priemonių ir tokių dalykų daugiau nėra.
Reikia, jog žmonės žinotų, kad jie turi teises.
Pacientai - patys kalti
Tadeušas RODZAS - Greitosios medicinos pagalbos stoties direktorius:
Taip, pasiekė mane toks moters skundas. Mes su darbuotoja pasišnekėjome. Griežtai jos nenubaudėme, nes šiaip jokios ypatingos žalos ji ten nepadarė. Tik įspėjome ją dėl etikos, bendravimo trūkumų.
Žinoma, žinučių ji neturėjo rašinėti. Tačiau dėl telefono numerio čia jokio kriminalo - medikams jis pranešamas privaloma tvarka, pildomas kortelėje. Juk maža ką.
Manau, ir iš klientės yra šioks toks priekabiavimas prie medikų. Jei pati nelabai gerai prižiūri savo vaikus, gal tai jos problemos? Nematau čia didelės problemos, kad medikas atvažiavęs paprašo įjungti televizorių, jei ta laida labai domisi.
Man atrodo, nieko čia baisaus. Juk dėl danties mes išvis neprivalome važiuoti pagal iškvietimą, nes vaiko gyvybei jokio pavojaus nėra. Jeigu pradėsime visus greitąja mašina pas stomatologus vežioti, pas kitus nespėsime. Ir medicininiu požiūriu ta moteris niekuo nesiskundžia.
Visą laiką rengiame susirinkimus su darbuotojais ir mokymus. Aišku, daugiausia akcentuojame medicininį aspektą, kaip teikti būtinąją pagalbą. Pas mane dirba 400 žmonių, ir visi jie skirtingi. Svarbu, kad sugeba gerai atlikti savo darbą. Nematau, už ką būtų galima nubausti šias darbuotojas. Visi mes žmonės.
